任天堂日本公司实施了一项新政策，如果客户行为不当，其售后人员可以拒绝维修或更换产品。
日媒发现，任天堂在10月修正了他们的售后服务页面内容，为故障硬件进行维修的玩家添加了新规定。在官网中写明，如果顾客对员工提出毫不讲理的要求等“顾客骚扰”行为，就可以拒绝为他提供维修服务。
该公司增加了“关于顾客骚扰”的条款，内容包括如：胁迫行为、侮辱性发言、要求员工谢罪等行为，表示有可能会拒绝换货和修理。
任天堂公关负责人表示：“任天堂以迄今一贯的诚恳应对能够获得顾客的信任，为了维护服务品质，所以采取了措施。”
任天堂表示：在对维修产品进行查询时，请避免使用任何超出社会可接受范围的行为（包括但不限于下面列出的行为）来满足您的要求。
恐吓或威胁
侮辱或诋毁人格的言论
侵犯员工隐私的行为
过度要求，例如保修期满后要求免费维修
无正当理由要求任天堂或其员工谢罪道歉
过度长时间提出重复相同的要求或抱怨
社群或网站上的诽谤性评论
“如果我们认为发生了任何这些行为，我们可能会拒绝更换或维修产品。此外，如果公司认为该行为是恶意的，将会联系警方、律师等并采取适当的行动。”
任天堂此举得到日本厚生劳动省（相当于福利部门）官员的称赞，他说：“一些公司已经开始对这个问题采取坚决的立场，这是有效的。”
关西大学社会心理学教授、消费者心理学专家池内博美补充道：“近年来，社群媒体上的发文让各个行业都受到骚扰引起困扰，消费者的态度也在发生变化。因此，任天堂与时俱进，做出了社会愿意接受的决定。”