2050年净零排放已成全球共识，企业无不落实“ESG转型”。然而，成功的“ESG转型”不仅止于减碳的落实，更是将永续与企业价值结合，进一步带来市场竞争力的提升。不过如何使价值最大化？有哪些要素与着力点？本文将从凯钿移动科技“点点签”电子签名服务，一探“无纸化”如何从学校到深入金融产业，并从带动团队效率提升到布局业务新蓝图？
无纸化是一个长期趋势，凯钿移动科技董事长苏柏州表示，当全球都在谈论ESG永续环境的时候，企业在进行合约签署时却还是使用纸质合约，但这实际上是一个可以节省的步骤，而每节省一万张纸，就可以拯救一棵树，若是台湾企业都可以做到无纸化，那每年就可以拯救上百万颗树。
事实上“无纸化”也正是许多企业进入ESG转型的第一步行动。然而在导入过程中，若能从“工具面”、“流程面”与“服务价值层面”三大关键层面进行深入的盘点与思考 ，不但能使组织成员接纳新转变，企业价值也更能体现，甚至还可进一步提升企业优势与市场竞争力。
（Source：凯钿移动科技）
1. 工具面：易上手、好管理，“痛点着手”让改变飞轮自行转动
从实际案例来看，新北市板桥国小就为优化原有的纸质签署流程，导入“点点签”电子签名服务，板桥国小校长华志仁分享，过去校内以纸质签核文件时，都需要通过人力传送、跑公文书流程、逐级核章等步骤，但有时在传递时会发生漏章或是延迟的情况，很难掌握签核进度及时效性。
点点签导入初期，同仁仍需要时间适应，华志仁指出，但是因为点点签的操作接口相当容易上手，所以当同仁的使用习惯改变后，反而开始加速依赖电子签名，并由凯钿点点签团队即时从旁提供教学及客服，使得同仁更快速地适应使用。
华志仁说明，使用点点签签署文件后，同仁随时可使用移动App关注文件传递进度，而且不受时间和空间的限制，还能取代过去纸质打印、节省公务成本开销，进而达到节能减碳，提升行政办公效率，并可按照发文者需求上传夹档，例如收据、资料影本等，让签署资料更加完整。
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2. 流程面：无缝接轨现行流程，简化作业并完善传承
行政文件保存方面，华志仁表示，每回签署任务完成，文件就能自动保存在账号内，便于同仁随时查阅，甚至有纸质归档需求也可以直接下载文件，从资料管理的角度来看相当实用，而且电子签名能落实无纸化的环保倡议。
华志仁指出，校园行政文件导入电子签名，其实并没有改变过去制式的文书流程，反而是加快过去以纸质传递所造成的时间延迟，以及过去以纸质签章完毕后，还需要再扫描电子文件归档的不必要程序，在文件管理和传承方面做到完善。
点点签为校园在后疫情时代，提供最佳的解决方案，华志仁强调，点点签简化传统纸质签署流程的繁杂，并在直觉的操作体验与现行公文流程无缝接轨，甚至依学校可负担的预算规模来制制定制化的服务所需，学校可使用平常习惯的校务行政系统外加点点签的电子公文系统，开创“智能化校园”。
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3. 服务价值面：从客户旅程“断点”着手， 让电子签名为线上服务助攻
另外一个实际案例就是凯基证券，作为全台第二大的证券商，凯基证券拥有1,000名的营业员，适逢新冠疫情期间，以往见面三分情的服务被视为洪水猛兽，凯基证券电子商务业务督导郑嘉庆表示：“最坏的时代其实也是最好的时代，不要辜负每一个挑战，因为这将带领我们打开新的契机。”
郑嘉庆指出，证券交易讲求信任，而见面就是信任的开始，但是当全球遇到新冠疫情，股民原本需要营业员帮忙的事务，全都开始抗拒营业员的拜访，甚至主动询问希望改由线上办理，使得凯基证券的电子交易占总交易量的比例提升到82%，且线上开户的比例也从15%大幅增长到80%左右。
“证券交易额度的提升，攸关券商的经营风险”，郑嘉庆指出，凯基证券导入点点签的第一个示范性应用就是让既有客户可以线上调整交易额度，通过视频服务与点点签电子签章服务，提供客户免临柜等同亲签的优质服务。
回归企业价值面深度结合，无纸碳足迹扩大影响力
看似一项服务线上化，其实背后的纸质碳足迹可观。郑嘉庆指出，2021年客户临柜最多的业务就是调整台股交易额度，现在让既有客户多一个选项可以改为线上办理，客户不用出门、减少交通时间与成本、减少纸质文件使用量，这些都是减少碳排放的积极作为，虽然只是一个小小的服务改变，但减碳环保爱台湾却可以从这里开始。
导入点点签初期，面临很多全新的挑战，郑嘉庆表示，因为金融业是受到高度规管的行业，对原本的法遵和内部核实而言都是全新的应用，没有前例可循，所以必须花很多心力进行内部沟通及说明，确保落实个人资料保护并完善与厂商之间资讯安全机制，同时厘清电子签章是否符合现有管理规章相关规范等，但因为和凯钿密切的协同合作，都已经一一克服。
郑嘉庆分享，从线上调高交易额度导入点点签作为出发点，凯基证券后续将锁定银发族，开拓与银发客户的关怀场景，并让营业员通过视频与银发族互动，因为老年人喜欢临柜服务，其实就是想要一个安全感，还是回到信任的本质，并借此逐步提供更多的理财说明会和咨询服务。
减碳转型创造新竞争力，推动ESG正向循环
随着ESG永续大旗飘扬，企业面临着更积极的减碳行动要求。从凯钿移动科技的点点签服务案例中，可看见无纸化不仅正深入校园、传产、政府单位，甚至连最难打入的金融企业，都配合各式产业需求，产生美妙的化学变化。而这股减碳转型作为，势必将带动更多样的解决方案，与更多样的合作应用方式，推动企业竞争力的提升，投入正向循环于产业链中。
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