打造个性化数字经济,Adobe即时CDP推新功能

在今年的全球数字体验高峰会Adobe Summit 2022中,Adobe宣布Adobe即时CDP(客户资料平台)的创新功能及新客户。新一代Adobe即时CDP可赋给品牌查看及管理客户资料、即时更新,并通过Adobe Experience Cloud应用程序在整个顾客旅程中活化客户洞察的能力。

Adobe指出,最新采用Adobe的全球品牌包括美国职业棒球大联盟(MLB)、可口可乐公司、Coles、通用汽车(General Motors)、美国迪克体育用品(DICK’S Sporting Goods)、安永会计师事务所、Panera Bread、普徕仕、ServiceNow、英国TSB银行、皇家马德里及Suncorp。

Adobe即时CDP的全新功能包括大规模收集、丰富并分发数据,协助品牌持续改进与受众的交互方式。Adobe现为来自24万亿个受众细分市场递交即时长据,每天处理的数据量超过1 PB。Adobe即时CDP其中所包含的新功能包括:

Adobe Target

可极速活化客户洞察的Adobe Target,让品牌可利用来自网络及门店的数据,组成完整的客户文件,并将其转化为网站和移动应用程序上的个性化体验。从收集客户数字交互的数据,将其与客户文件结连,甚至应用于受众细分并缔造个性化内容,均可在毫秒间完成。

OneTrust

该功能可让品牌管理并执行有关营销的客户同意与喜好;OneTrust通过与Adobe Experience Platform集成品牌可统一管理包括同意书及喜好数据在内的文件。与OneTrust的直接集成让品牌能够将同意数据直接导入至即时CDP中,轻松地应用消费者的同意与偏好,并从消费者偏好中收集关键见解,以提供更优质、注重隐私的体验。

即时CDP连接

品牌现可以快速、低程序代码的方式来简化收集、丰富与分发数据的流程,加快以行为及事件为基准,提供即时的个性化服务的价值实现在间(Time-to-value)。通过与Adobe Experience Platform Edge Network地域性分发服务器相连,即时CDP具有即时性能,能在快速分发数据时保持高传真度。此外还容许品牌将数据从Adobe的服务器发送到Adobe及非Adobe目的地。

CDP B2B版

品牌可借助Adobe的人工智能引擎Adobe Sensei扩展其营销工作并大规模地塑造个性化体验。Adobe即时CDP B2B版为企业智能地预测用户的购买意图。与Adobe Marketo Measure的全新集成也为B2B企业带来更丰富的销售线索和业务收入归因。

Adobe Commerce

为了协助品牌进一步缔造个性化的购物体验,Adobe Commerce将消费者的浏览、购买记录等商业数据连接到即时CDP及其他Adobe Experience Cloud的应用程序,协助品牌分析客户行为,创建丰富的客户文件,并缔造个性化的购物旅程,从而推动销售、保留客户及提升客户的忠诚度。该功能预计将在2022年下半年推出。

(首图来源:Adobe)

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