俄乌战争假消息太泛滥,Twitter披露打假对策和实验做法最新成效

俄乌战争爆发,在社群媒体掀起又一波不实消息泛滥。据Twitter全球策展部门主管Leonardo Stamillo观察,最常见的不实消息形式,就是将旧有或其他来源的图片,误指为本次战争的图片。Twitter今(3/8)举行线上记者会,再次披露多项打击不实消息的措施,以及正在实验的打假措施最新成效。

除了管制不实消息外,Twitter信赖暨安全经理Yoel Roth等部门主管强调,提供用户可靠的消息来源、提高现有可信推文的曝光率及提升社群讨论品质,是他们的重要目标。

Roth表示,Twitter现有常见措施,是根据消息的有害程度,采取不同程度的管制。这些措施包括:为推文加上警示、为用户附上所属单位标签、降低推文曝光率、甚至禁用推文的交互功能,或直接删除。

此外,去年3月起,针对新冠疫情的“不实消息超级传播者(misinformation super-spreader)”,随着侵犯用户条款的次数变多,账号封锁的期限也会变长,到了第五次,即会永久封锁。

Twitter也从去年8月起,在包含非英语系国家的数个地区,尝试让用户通报不实消息。Roth表示,尽管从通报的案例中,可以观察不实消息的趋势跟传播方法,但此措施的成效还不理想。在所有用户通报中,只有大约10%真正需要采取行动,反观其他的侦测方法,良率则高达20~30%。他说,在正式推出用户通报功能之前,Twitter仍需想办法,过滤“无效通报”。

用户接口设计上,Twitter也会针对不同的账号给予不同标签,让用户了解账号可能的立场或可信度,例如机器人、政治人物、知名媒体或国家官媒及旗下媒体人员。

用户可以在账号的个人文件中,看到关于该账号的标签,图为俄罗斯卫星社跟美国总统拜登的标签。

此外,Twitter消费者设计经理Anita Butler表示,他们会根据贴文的内容,粘贴警告标签,提醒用户小心查证消息真伪。近期提升标签醒目程度后,标签的点击率增加了17%,问题推文的回复、转推跟喜欢的交互率也分别减少了13%、10%及15%。

不实消息推文的警告标签,更新后(右),多了标签颜色及更显眼的边框,引起用户警觉。图片来源-Twitter

Twitter更设有“策展(Curation)”部门,负责提升可靠消息的曝光率和完整度。当用户利用Trending、Moment以及Search等功能,查询疫情或俄乌战争特定议题时,可以看到由Twitter提供的背景描述,或经认证的可靠消息连接。记者、专家和媒体的推文,也会被赋给更高的曝光率。

使用中文搜索新冠肺炎时,会跳出台湾疾病管制局的账号,提示用户可靠的信息来源。

Twitter自去年1月推出的Birdwatch,目前测试人数约一万人,能让“贡献者”在认为需要补充信息推文下,提供注脚和信息来源。如果多位不同观点的其他贡献者,都给予此注脚正面评价,该注脚就会正式发出,提供一般用户参考。

根据Birdwatch负责人Keith Coleman,用户看完Birdwatch注脚后,同意不实消息的倾向减少了20~40%。Birdwatch也陆续增加了匿名评价、注脚附上信息来源提醒,及撮合不同观点的贡献者帮忙评价其他注脚等功能,并且完全开放数据库和程序代码,供社群查看。

Coleman也表示,为了避免此功能未来被滥用,Birdwatch贡献者的历史评价跟贡献记录都会成为可信度指标,以确保最后推出的注脚,能对不同观点的用户都有帮助。

Birdwatch让贡献者能针对不实或不完整的推文撰写注脚,让用户能有更完整且多样的数据源参考。图片来源-Twitter

针对刻意散播特定观点或消息的账号(或称“网军”),Roth也表示,Twitter会根据账号历史记录、一机多帐或多账号同时推文特定议题等迹象,框列出可疑账号。然而,因为难以证明这类账号的操作者或背后主使,很少能直接针对主使的机构采取行动。

Twitter所有针对不实消息采取行动的报告,都能在他们的信息透明化网站找到。

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