Stack Overflow for Teams内容健康功能更新,主题专家更易审查过时知识

创建程序设计领域问答网站Stack Overflow的公司Stack Exchange,更新企业知识管理解决方案Stack Overflow for Teams,在内容健康度(Content Health)功能提供管理员更多的控制工具,协助维持知识库的新鲜度与正确性,避免过时内容所造成的劳动力浪费,增加知识的可信程度。

Stack Overflow for Teams是一个知识管理和协作解决方案,其提供企业在内部创建一个像是Stack Overflow的问答网站,企业员工可以在Stack Overflow for Teams中提问,或是回答其他人的提问,之后有相同问题的人,便可以搜索并且快速获得解答,企业不需要浪费人力不停地回答相同的问题。

但是不少知识和文件会随着时间而过时,而Stack Overflow for Teams便提供了内容健康度功能,来协助用户解决这个大多数组织都会遇到的问题。官方提到,过时的知识会产生连锁反应,当员工无法相信在知识库中的答案是正确的,便会转而寻找文件和以口耳相传的方式拼凑答案,如此便会回到寻找答案的人,需要重新发明轮子的困境,而最终员工也就不会在知识库寻找答案。

Stack Exchange在Stack Overflow for Teams中添加内容健康度功能,试图解决这个问题,通过智能识别,并且呈现可能过时或是不准确的内容供用户审查,以维持知识库的健康。参与的用户和专家,可以查看、更新和淘汰由内容健康度功能所标记的知识,而不需要手动搜索知识库,从大海里老针寻找不正确的内容。

持续改进内容健康度功能,攸关Stack Overflow for Teams知识库可用性,而官方现在进一步更新内容健康度功能,现在系统会主动通知主题专家需要注意的内容,当用户的答案、问题和文章被标记为过时,专家会在个性化功能中收到通知。内容健康度功能也会提供不同的优先级,依据标记的主题和知识类型,供专家过滤并审查内容。

通过查看管理员审查内容的工作流程,Stack Exchange修正了纠正错误的操作,减少使用上的摩擦。另外,除了用户本身之外,管理员和版主也能够代为接受新答案,由于该新流程使得管理员和版主也能够验证新答案,因此能够更即时地维持知识库的高准确性,并且使所有用户花费更少的时间来寻找答案和解决方案。

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