疫后电商大剖析!SHOPLINE发布《2022网络开店白皮书》

新冠肺炎疫情迄今仍持续燃烧,全球智能开店平台SHOPLINE推出《2022网络开店白皮书》,深入探究电商产业,并特别聚焦疫情下新进品牌的轮廓变化、品牌突围疫情冲击的营销策略以及消费者购物行为的改变,并就“全渠道布局”、“社群购物”与“跨境出海”三大策略如何带领店家跳脱因疫情而被迫停下的经营困境,打造疫后生存之道进行全面剖析。

减少实体接触、维持社交距离的防疫新生活,明显带动街边消费转移至线上。据SHOPLINE数据统计,包含“⾷品饮料”、“综合零售”以及“生活百货”企业均强势进军网络零售市场,比如红极一时的蔬果箱、食材订阅等“食品饮料”类别的年化营业额增长106%、线上学习商机的崛起也使得“服务与课程”类别拿下97%的增长,两者都因明显刚需而拿下营业额增幅前两名,其他诸如清洁、盥洗等日常居家用品的“零售百货”也缴出87%年增幅的成绩单,显见疫情期间的民用品网购需求大幅提升。

而在5月中旬疫情拉响警报至9月份,该期间的不重复访客年增长便超过5成,2021全年度的总体订单年增率也达53%,其中更以疫情最严峻的6月份营业额年增长率突破8成最为强劲,显示疫情冲击下消费人流从实体转至线上的改变,而提前部署全渠道销售渠道的品牌,便能弹性调整实体与线上的运营资源分配,将实体用户群体引跳转至网页下单,以降低疫情下的经济损失,甚至能进一步受益于疫情,在疫情期间超标完成线上销售目标。

SHOPLINE台湾总经理陈少勤表示,“去年受三级警戒的影响,台湾品牌纷纷加速全渠道的经营规划,根据内部数据显示,O2O全渠道卖家数在2021年增近九成 ( 88% ) 且销售增⻑快速,创造整体占比超过6成营收的佳绩。与此同时,我们也看到品牌在疫情期间善用社群直播导购,成功提升转单率、再创营收高峰,显示多样销售渠道的布局不仅能开拓更多收益,更能成为品牌经营的金钟罩,即时抵御环境变化所带来的经济冲击。”

2021年因疫情宅在家的消费者,流联网购与使用社群的时间均大幅延长,因而带动社群电商出现突破性增长。SHOPLINE分析2021年海内外店家近6万场的社群直播数据,观察到包含开播场次、交互留言次数以及订单收益皆有上涨,尤以下半年的增长最为强劲,且在2021下半年始投入社群电商的新进店家数就较上半年增长90%,其中以⾺来西亚、泰国、香港的开播次数最为频繁,显见社群应用的庞大市场商机

同样佳绩也反映在订单量与营业额表现上,与2021上半年相比,两者分别缴出增长超过3倍和4倍的优异成绩单,显示社群电商在疫情期间确实能助攻营收增长,并逐渐成为东南亚地区的主流销售渠道。再从各市场消费者习性来看,台湾、越南皆以“流⾏时尚”类别拿下社群电商营业额之冠,泰国则以“⾷品饮料”、“3C电⼦产品”为大宗;台湾、马来西亚消费者平均开播60到90分钟,香港、越南及泰国则拉长至120分钟。综上所述,由于各地区喜爱品项与观看时长皆各有特色,建议品牌可依各地区消费者习惯规划主题内容、开播长度,更有效地与粉丝交互。

根据SHOPLINE 2021品牌跨境数据,台湾跨境店家数年增率约12%,整体GMV年增率近20%,品牌触及海外消费者人次达到113%增长,显示现有跨境品牌在全球稳健布局、持续创造商机。

以台湾品牌全年海外GMV来看,香港 ( 48% ) 与马来西亚 ( 14% ) 占比超过6成,更值得注意的是,台湾品牌跨境日本、韩国、德国及英国等市场的GMV增幅皆来到2至3成,极具增长潜力,显示台湾品牌已走出亚洲,正式进入全球战局。

此外,以往年末皆是台湾品牌跨境销售的重要营销期,综合SHOPLINE近年数据,尽管今年的双⼗⼀仍是品牌收益最⾼档期,但影响⼒略有下滑,⽇均订单与平均订单⾦额逐渐被双十、双十二与黑五追过,SHOPLINE建议品牌可逐步将⾏销⼼⼒转往双⼗与双⼗⼆,切分每⼀档期的⾏销要点与受众,避免发生档期主轴互相稀释、消费者疲软的状况。

SHOPLINE去年10月规整历年的白皮书资料推出“SHOPLINE TRENDS电商数据库”网站,将大数据图像化,通过交互式的图表让品牌主及关注电商产企业,能够快速掌握电商趋势、市场脉动与消费者行为分析。

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