亚马逊封锁3,000个中国相关账号,负责人:全球一致没针对中国

约从今年4月底起,大批中国跨境电商在亚马逊平台注册销售的账号遭到停权、商品下架停售,亚马逊官方在17日首度作出回应,亚马逊全球副总裁、同时也是亚马逊全球开店(Amazon Global Selling)亚太区负责人的戴竫斐接受中国财经媒体采访透露,约3,000个卖家账号遭到封锁,但亚马逊的全球政策一致,无意针对中国或任何其他国家与地区。

亚马逊在过去5个月关闭约600个中国品牌的销售权限,约3,000个卖家账号与销售这些中国品牌有关而遭到封锁,以惩罚滥用产品评论的行为。

戴竫斐表示,当卖家的账号遭停权时,亚马逊是会告诉卖家具体原因,并提供他们能够申诉的流程。然而这次600个中国品牌申诉成功的机会并不大,卖家仍能在正常流程下进行申诉。

然而最令卖家担忧的是,如何尽快解除账号封锁、拿回被冻结的资金。

实际上,被冻结的资金主要用于处理顾客的退货、退款、补偿等费用,以及卖家尚未支付费用。一般情况下,卖家在90天内可通过申诉的方式拿回被冻结资金。

戴竫斐指出,如果卖家能够证明亚马逊的判断有误,或者他们的违规行为只是暂时或者无意的过失,亚马逊希望能够看到他们提供一些避免未来再犯的方案,申诉成功便会恢复他们的账号权限;如果卖家的账号申诉不成功,或者卖家不愿申诉,那么账号相关的资金会被暂时冻结,冻结期为90天,这些资金将被用来支付退货退款等费用。在冻结期过后,亚马逊就会通过正常流程告诉卖家如何退还,如果卖家不涉及其他违规行为,只要通过身份验证便能拿回资金。

不过戴竫斐透露,过去几个月中国卖家在亚马逊的整体销售额占比并无发生改变,依然保持健康快速的增长。

根据市场研究机构Marketplace Pulse的数据显示,观察2020年销售业绩表现优异的亚马逊卖家,有42%为中国卖家,而亚马逊美国站的中国跨境卖家占比甚至达到63%,相当于是2019年占比28%的翻倍增长。

由于各国文化、商业习惯、法律等不同,企业向海外发展史经常碰到各种风险与挑战,亚马逊官方认为有其责任与义务加强相关制度的宣导;并计划将于杭州当地,创建亚马逊全球第一个卖家培训中心,帮助卖家提升电商运营能力。

(首图来源:亚马逊)

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