微软员工研究登上期刊,远程工作恐有碍生产力与创新发展

根据微软(Microsoft)研究人员发布于《Nature》子刊《Nature Human Behaviour》上的最新调查研究指出,全公司转为远程工作的模式已经损害内部不同团队之间的沟通与协作,进一步威胁到员工的生产力与长期创新发展。

人们居家避疫,采取WFH(Work From Home)模式以继续完成工作任务。微软日前就曾表示,由于Delta变种病毒迫使COVID-19疫情生温,员工无法如期在原先设置的10月4日返回办公室工作,仍要维持WFH。

不过,微软研究人员9日在《Nature Human Behaviour》期刊上发布一份针对61,000多名微软员工所做的调查研究,并以他们的电子邮件、电话、会议以及其他工作动态的匿名数据进行分析,直指远程工作的模式已经损害内部不同团队之间的沟通与协作,可能影响员工在跨团队分享与取得信息的能力,进而影响到员工的生产力与长期创新发展。有鉴于此,认为公司应考虑是否调整长期远程工作的政策。

调查研究指出,远程工作改变了员工的沟通方式,比以往更加依赖异步通信(asynchronous communication)方式,例如电子邮件与通信软件,异步通信是当某人发出消息,在对方接收消息并且回应之间存在时间差,而他们不会频繁地使用语音与视频通话等同步通信(synchronous communication)方式。根据过去的研究,微软研究人员认为通信媒体的转变,可能使员工更难以传达及处理复杂的信息。

事实上,微软与旗下的LinkedIn在同一天新发布了工作趋势指数报告(Work Trend Index),分享从全球员工收集到意见反馈。报告显示即使混合办公很复杂,但拥抱弹性、不同的工作方式与信任文化,可帮助所有人成功地适应新的模式。

这一年来有160,000名微软员工采取远程工作,25,000名新进员工远程入职,调查显示有90%员工对公司有归属感,比例达到公司历年新高,这些数据欲透露员工不必实际在一起也能有归属感。

另一份内部研究则指出,微软的员工一方面期待能有更多面对面时间与团队协作,却又同时希望保持远程工作的弹性。希望花最多与最少时间在办公室的员工皆有相同动机,那就是更专注地处理工作。不同职位的想法也存在落差,比方说主管比非管理人员希望花更多的时间在办公室里,接受调查的员工希望进办公室的比主管预期的还更多,这些就是微软首席执行官Satya Nadella所说的混合办公悖论(Hybrid Work Paradox)。

Satya Nadella则认为,组织要解决这些复杂问题的唯一解决方案是使运营模式更加弹性,包括员工的工作形态、居住地以及进行业务流程的方式,微软则提供如Microsoft Teams、Microsoft Viva、Power Platform以及LinkedIn产品实际协助组织解决问题。

(图片来源:微软)

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