cama cafe导入Appier AI技术,会员数量提升3倍,转化率增加4.5倍

cama café(咖码咖啡)2020年年中便启动一系列会员忠诚度提升计划,并采用Appier解决方案,分析线上与线下数据,以实现自动化精准营销,吸引对咖啡有不同偏好的消费者成为会员并且持续消费;而在掌握更全面的用户轮廓与线上行为后,cama café 进一步完善其用户旅程,提升会员订阅数与转化率,并利用AI模型和大数据发掘商业机会、强化商业决策。

截至目前Appier的解决方案已为cama café 创下网页 / App订阅率提升3倍、站内应用程序推送CTR增加4.5倍、天气推送CTR增加2.2倍的好成绩。近年来cama café 会员数量快速增长,然而会员的快速增长也让营销人员难以全面掌握用户的轮廓与兴趣,采取清晰且明快的营销作为。

具体而言,cama café 面临的挑战有两点:1.难以创建360度用户轮廓。缺乏足够的IT与数据科学资源与人才集成并分析大数据,全面了解用户的兴趣、交易与线上数字行为,创建全方位用户轮廓,发掘更多的商业机会;2.难以创建完整的用户旅程。缺乏完整的用户轮廓与自动化营销工具,以跨渠道经营会员关系,在各个客户接触点精准投放营销内容,最终提升会员订阅数与转化率。 基于cama café 经营的形态与营销目标,Appier采取的做法是运用AI模型集成用户兴趣,并通过一站式平台实现精准营销。

通过Appier特有AI技术,集成线下交易资料、线上网页和App行为数据,丰富既有的CRM资料,创建360度的用户轮廓。同时,营销人员可以利用AIXON的“分析与区隔用户AI模型”,定制化弹性制定竞争者与异业合作之关键字,分析用户兴趣,制定以数据为导向的异业合作与线下渠道策略。例如自订卡通人物关键字并分析用户喜好后,选择用户最喜爱且符合品牌形象之人物,作为异业合作洽谈之决策依据;或自订渠道关键字并分析用户喜好的线下渠道后,验证用户最感兴趣之渠道,强化运营竞争力。

通过AIQUA营销自动化的触发推送,cama café 能无缝进行App内推送与一般网页内推送,深度与用户沟通,投放精准的营销内容与之交互。同时针对双11大型购物档期,多渠道、多波段设计用户旅程,并定制化设计“倒计时”网页内推送吸引用户加速购买,强化转化率与订阅数。根据触发推送的概念,cama café 也利用网页发送“天气推送”,通过AI精准预测用户位置,定制化推荐用户适合当日/当地天气之饮品,连接Google地图,强化线上与线下OMO串联,增加用户到实体渠道购买饮品之意愿。

cama café 营销团队表示:“与Appier合作更能精准地与用户做沟通。通过AIQUA顾客交互营销平台不但能精准预测分众、自动推进营销活动,增加营销团队效率;运用AIXON数据科学平台还能将门店线下数据集成,结合线上行为数据及用户资料,让营销团队能快速了解用户轮廓以制定商业策略并采取行动,让cama café 更快速实现数字转型!”

发表评论