Salesforce公布首批集成Slack的服务

在7月完成收购线上协同平台Slack后,CRM大厂Salesforce.com本周宣布双方产品集成的首批成果。

两公司集成将支持企业未来的混合式工作模式,以创建“数字总部”(digital HQ),最终愿景是以Slack作为企业使用Salesforce及其他商务应用、系统的单一集成前端接口,作为协同、内部沟通、工作流程,涵盖营销、业务、服务等所有活动,并以Slack Connect作为和外部合作伙伴、厂商及客户的联系工具。公布的初步集成功能,是打造在Salesforce单一CRM资料源基础上,创建Slack为优先(Slack-First)的Customer 360的一环。

首批集成成果是和业务、服务、营销及分析相关的Slack新服务功能。业务面功能包括允许业务团队在Slack针对特定客户或订单协同或文件交换的数字交易室、以及提供业务人员自订演示文稿的自动化每日演示文稿服务。服务面新功能首先是提供服务部门针对复杂、重要客户协同的Slack频道,另一功能为专家配对功能,可依据案件自动识别相关专家加入该Slack频道。

图片来源_Salesforce

在营销方面,一项AI服务可从Salesforce营销云或数据库分析出营销活动不足的客户或业务,而工作流程通知服务则供营销部门以Slack管理营销活动。最后在分析功能方面,自动通知服务可在Tableau资料来到特定阈值时向Slack发送通知,像是sales pipeline低于一定值时。观察清单摘要(watchlist)可设置特定测量值或趋势的每日更新,而订阅服务则自动将仪表板(dashboard)更新数字发布到各部门的Slack频道。

图片来源_Salesforce

同时使用Salesforce和Slack的客户,除了IBM外还包括智能音响厂商Sonos。

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