Adobe高端主管洞察:直接面对消费者(DTC)会带来什么?

根据调研机构Forrester表示,“45%的成年人希望直接向品牌商购买产品。”直接面对消费者(Direct to Consumer,DTC)不仅是直接销售产品给消费者,企业也正借此机会拿回控制权,并打造有别以往的创新客户体验。以下是Adobe与DTC相关的一些洞见:

随着数字转型快速发展和即时长据更容易取得,客户行为也更易于预测。过去15个月的环境变化快速,采用DTC模式后,取得的数据让企业能更快速应变,并与时下趋势齐头并进。

消费者渴望从品牌商获得更个性化的服务,而DTC正好有助于满足此需求。市场普遍认为直接向品牌商购买代表了产品故障或退货时能获得更好的体验,这也表示品牌商必须创建更公开透明的沟通渠道,以确保客户体验不受影响。

开始推动DTC销售时,与合作伙伴的冲突在所难免,为求平衡,品牌在本身的DTC渠道上销售“基本款”产品时,不妨考虑提供独家系列或搭售产品给零售合作伙伴。最重要的是,请确保您与合作伙伴双方理性沟通,以防止未来业务意外中断。品牌的持续经营攸关各方利益,而根据Adobe的数字趋势数据显示,过去15个月品牌忠诚度降低,品牌商和合作伙伴必须齐心协助通过合作渠道提供优质服务。

电商平台如亚马逊、Flipkart、京东等被视为现代版的百货公司,尽管错综复杂,但这些平台为尚未准备好应对DTC需求的公司提供了一个良好环境。然而,值得注意的是,这些电商平台对您的产品和消费者数据握有更多控制权。通过此类平台提供让人印象深刻的客户体验深具挑战,确保产品曝光率是一大关键。因此,不妨将电商平台视为全面DTC的过渡,同时逐步发展DTC的能力和物流能力。

创业公司企业往往具有后发优势,能够直接采用优质技术,因此他们利用DTC和敏捷的电商平台在不同产业实现了非凡的成果。反之,过去30年来,许多传统企业一直苦于应对诸多科技变革。据Adobe数字趋势显示,旧有技术是阻碍品牌适应新世界的最大障碍之一,也对制造业影响甚巨。有别于制造商批发销售给零售商,现今直接销售数千个产品给许多个人需要一套全然不同的系统和流程来应对其中的复杂问题。数字化持续加速发展,因此,无论采用旧系统还是刚起步使用新科技,随时掌握技术是势在必行的趋势。

许多B2B企业、经销商和批发商目前也利用创新构想来保护旧有业务。部分公司正在通过现有的合作伙伴关系,或直接采购产品开发“自有品牌”产品。这些公司通过成为制造商及其他制造商的产品批发商来拥有更多控制权,以减少落后的风险。

于此同时,在其他领域也出现了新的合作关系——与零售客户或制造供应商合作创建联名品牌网站销售产品给终端消费者。这不仅维持了现有的供应链关系,同时也巩固了两家企业之间的合作关系。葡萄酒产业经常会采用这一方法:部分经销商提供客户在网站销售的渠道,有如现代白牌商品。对于无法创建自有的独立网络销售渠道的小型零售商而言,此种便捷的上市途径可说是好到让人难以拒绝。

鼓舞人心的构想尽管深具影响,但想要成功获取客户,企业必须展现出自身的独特性并发挥优势,若只是模仿其他公司,品牌很难脱颖而出。颠覆性的创新即将来临,然而,若能将此视为契机,成功便在不远处。

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