Adobe Experience Cloud引入全新个性化功能,助零售商发展线上购物

Adobe今天宣布在Adobe Experience Cloud推出崭新功能,协助包括零售商在内的各行各业品牌成功落实其第一方资料策略,大规模地提供更加个性化的客户体验,为线上购物做好充分准备。

近两年,网络购物逐渐成为主流。根据Adobe Analytics近期的一项预测,2021年全球电子商务销售总额将达至4.2万亿美元,显示数字经济正持续增长。这相当于20%的增长,预计未来此趋势也仍将持续。

Adobe大中华区董事总经理吴振章表示:“近期在环境受制下,台湾有许多人们转以线上购物为消费的优先渠道,其中包括不少过去不曾通过网络购物的群体。各商家应尽早做好准备,为网络购物用户大规模地提供个性化的服务,给予客户具有竞争力的购物体验。此外,在第三方Cookie即将撤离之际,品牌也应考虑借此良机开始创建及丰富第一方数据库,以便在失去Cookie支持之时,仍能依赖对客户的了解缔造卓越的客户体验。”

即将集成至Adobe即时CDP (即时客户资料平台) 的Adobe Experience Platform Segment Match现正处于测试阶段,推出后将可协助品牌通过与合作伙伴合作扩展其第一方数据库,让品牌使用细分元数据安全地丰富其匹配的第一方组合资料,提升企业洞察力及所缔造的个性化体验。

举例来说,销售美发产品及发饰的零售商可与护肤品牌合作,交换与其客户兴趣匹配的非敏感细分数据,借此护肤品牌便可向正在购买某些发饰的部分客户推荐产品,然而,只有当发饰零售商及护肤品牌同时获得客户授权时,才能在Segment Match使用这些非敏感的客户资料。

为了协助零售商通过第一方资料更深入了解客户并创建更个性化的购物体验,Adobe Experience Platform现提供全新功能,用以简化数据收集过程并提供更多可操作的洞见。随着Profile、Audience、Activation及License Usage Insights直接集成至Adobe即时CDP,企业将可每天收到最关键的洞见,了解受众增长趋势、哪些渠道为他们带来最多的交互等客户增长分析。

现已上市的Adobe Journey Optimize可协助各行各业的企业根据即时客户资料来设计、编排及智能地发送个性化消息及促销活动。结合顾客行为、交易在内的多项资料类型及人工智能与机器学习,零售商可即时、主动地满足客户需求。

Adobe Experience Manager Assets Essentials是Experience Manager Assets的轻量级UI,可用作Journey Optimizer的默认资产管理体验。这种原生集成工具可为营销及创意专业提供一种简化的用户体验,以便在一个集中的、以云计算为本的工做空间中跨团队进行存储、发掘和分发数字资产。这款应用程序还可集成至Adobe Creative Cloud其他应用程序。最后,由Adobe Sensei支持的人工智能工作流程与搜索还允许对数字资产进行直观的搜索与探索。

网络购物时,消费者总期望能够快速、轻松地找到他们想要的商品或服务。随着由Adobe Sensei驱动的Live Search上市,Adobe Commerce的商家可为他们的消费者提供与之关联及个性化的搜索结果。利用人工智能和机器学习框架的Adobe Sensei,将有助减少繁琐、手动的商家任务,同时能根据消费者的需求快速、准确地显示搜索结果。

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