Appier沛星交互科技22日宣布完成BotBonnie邦妮科技的收购案，并推出BotBonnie全渠道对话营销平台，强化Appier AI驱动的产品阵容，这也象征着Appier正式进军对话式商务与营销领域。
Appier收购了提供自动化顾客聊天服务的台湾创业公司BotBonnie邦妮科技，其以SaaS（Software as a Service）平台支持企业在多个线上沟通渠道创建聊天机器人，强化与顾客之间的线上交互，产品专精于快速消费品（Fast Moving Consumer Goods，FMCG）、连锁商店、金融、教育、汽车、电商等领域。这笔收购案在22日正式完成，BotBonnie成员今后也成为Appier的员工，并延续既有业务，BotBonnie首席执行官罗建凯则将继续领导团队拓展业务。
对话式商务盛行，预计2025年全球在对话式商务沟通渠道的总支出将从2021年的410亿美元大幅增长至2,900亿美元。从发现产品到完成结账，整个销售历程可由对话式聊天机器人协助处理。
市场研究机构Gartner的研究将聊天机器人视为企业强化数字部署的策略之一，让客户能通过自助式服务解决他们运营上的问题。像BotBonnie这样的聊天机器人服务善于识别不同的营销场景，能够一站式管理多个消息渠道，让企业能借此提高销售并创建顾客忠诚度。目前Appier于亚太地区的运营据点都能采用BotBonnie的服务，并且支持英文、日文、繁体中文3种语系。
在BotBonnie加入Appier AI驱动解决方案阵容后，Appier客户将能受益于AI即时消息平台及其分析方面的集成优势，从线下到线上无缝贯串整个顾客旅程。对话式数据分析能协助企业能更好地了解顾客消费趋势，在每个与顾客交互的接触点进行动态调整，以实现个性化沟通；此外，所累计的丰富数据也有助于强化AI模型的学习能力，针对顾客行为完成更可靠的预测
BotBonnie也将加速Appier产品从获客、留客、交互到交易各个阶段的协同作用。借由AI对话式聊天机器人，客户可以运用Appier旗下CrossX广告解决方案锁定高价值顾客对其再营销，通过将顾客引跳转至Facebook Messenger、LINE、甚至是Google Business Messages等平台，延续自动化的顾客交互。通过分析顾客的交互行为，另一AIQUA方案能触发推送个性化的网站／App消息，AiDeal方案也能投递适合的优惠券，将新用户成功转化成顾客。
Appier将BotBonnie聊天机器人服务纳入产品阵容。
（图片来源：Appier沛星交互科技）