华尔街西边8,300英里、印度班加罗尔外环公路一带办公大楼里，坐着上千名高盛、瑞银集团、资诚等大银行及咨询机构的员工。印度是世界最大的企业后勤中心，大企业外包人力到这里，总共有近450万人替企业接客服电话、研发软件、处理房贷各种业务，相比之下，菲律宾仅120名企业后勤员工。
但印度新一波疫情，正考验大企业外包人力到“高技能、低成本”的印度商业模式。
印度疫情虽然以从4月底、5月初高峰下降，但7天平均每日依然添加超过26万确诊病例、每天添加4千起死亡。企业不得不把工作移到印度外国家、延误计划，即使印度员工负责的业务容易转换成远程工作，遍布各处的疫情仍会对员工造增长远影响。
印度新一波疫情重创大城市，企业急救员工
《金融时报》（Financial Times）报道，根据首席执行官和分析师，许多企业指出高达10%印度员工染疫，还不包含忙着照顾生病家人的员工。
去年这些企业就曾因印度全国封城、紧急一夜之间改成远程上班，但印度这次疫情不成比例地影响外包产业。许多在这些企业上班的印度员工是20~30岁的年轻员工，会讲英文，高技能，很难取代，但这次疫情重创的正是他们工作的大城市。
印度出身的IBM首席执行官克里希那（Arvind Krishna）表示：“我们听到许多20~30岁的人并未康复的故事，跟前一年相比，这令人震惊。 ”
不仅如此，许多员工家人染疫，加上印度医疗崩溃，导致许多员工必须到处奔波寻找氧气和医院床位。一位印度IT产业公会人员表示：“许多公司想要24小时支持美国和其他国家，但他们（印度员工）没办法给那么多支持。”
瑞银集团员工指出，目前许多原本在印度执行的贸易结算、交易报告、财富管理等工作已暂时转到波兰办公室。富国银行员工表示，一些工作已转到菲律宾，当地人熬夜加班、赶上进度。
疫情彰显外包风险？企业难舍印度高品质低价人力
虽然各大银行和咨询机构目前大多避免业务中断，但的确，欧洲银行业管理局（European Banking Authority）指出，支持都外包出去“暴露银行的运营风险”。
对员工来说，经过这种危机，虽然身处需要长时间支持的后勤支持产业，许多印度员工在公司内要求更多工作灵活度、更少工作量和周五不开会等等。
不过，因银行及咨询机构快速转为远程工作，许多企业仍认为这样的外包模式没有问题。如咨询公司塔塔（TCS）表示，有能耐保持人力生产力、满足客户需求，证明“这个模式有多强壮和有效”。
摩根大通和瑞士信贷集团都已经拥有庞大的印度外包人力，5月时仍宣布，今年将再招聘1千到4千名印度员工。
虽然庞大外包人力已成为华尔街、科技企业的风险，许多企业指出，他们想不到哪里可找到跟印度一样高品质、人力价位又合理的地方。 “公司会去人才多的地方。”推动印度外包产业的组织Nasscom资深副总裁Sangeeta Gupta说。
（首图来源：Flickr/Trafigura ImagesCC BY 2.0）