2020，COVID-19疫情席卷全球，前所没有的环境促使世界迅速转变为一个“数字为先”的经济体，人们以数字渠道作为工作、学习以及娱乐的主要媒介。随着疫情持续，光是2021年首3个月，全球商务销售总额就刷下新记录，达到8,760亿美元，预计全球消总额可高达4.2万亿美元。
全球最大规模的数字体验高峰会Adobe Summit 2021日前正式揭幕，在会议上，Adobe执行副总裁、数字体验业务兼全球运营管理总经理Anil Chakravarthy表示，“疫情已经充分印证，重视客户体验管理的品牌能独占鳌头。”
Adobe在会议中介绍了Adobe Experience Cloud的创新技术，包括全新的Adobe Journey Optimizer（Adobe旅程优化器）及Adobe Customer Journey Analytics（Adobe客户旅程分析）企业应用程序、新一代的即时CDP（即时客户资料平台）、集成Workfront而来的行业领先的Marketing System of Record（营销记录系统），以及全新内容与智能商业服务。
75%全球财富百强企业都在用！Adobe Experience Cloud持续推创新技术
Adobe Experience Platform让用户能收集企业的各种数据，通过可行的客户洞见数据，并将这些数据串联起来以构建更完整、即时的客户资料。
75%的全球财富100强企业现正使用的Adobe Experience Cloud，正在通过聚焦于客户旅程管理（CXM）的应用程序、数据洞见和受众、内容和个性化、商业和营销流程，协助B2B和B2C企业提升客户体验管理。
Adobe指出，客户期望企业在其独特的客户旅程中以个性化的方式进行与之相关的联系，但品牌在提供即时、大规模的场景感知体验时却力有不逮。
创建于Adobe Experience Platform之上的全新Adobe Journey Optimizer（Adobe旅程优化器），是业内目前唯一能够协助营销人员在所有“推送式营销”（Outbound Marketing）或“集客式营销”（Inbound Marketing）客户旅程中优化客户接触点的企业应用程序。
Adobe指出，品牌现可结合以受众为本的“推送式营销”及一对一交互，主动聆听客户的声音，以智能决策方式来预测并大规模地缔造与客户最相关的旅程。
Google停用第三方Cookies渐成趋势，第一手资料如何获得？
随着客户越来越在意分享何种资料，以及浏览器停止使用第三方Cookies渐成趋势，优质的第一方资料成为营销人员与客户创建信任的最佳方式。
Adobe亚太区首席技术顾问及高级产品经理Scott Rigby早前在《2021数字趋势线上专访》中接受媒体采访，针对Google取消支持第三方Cookie，他表示，“未来企业不能再依赖第三方Cookies的数据了！”
Adobe指出，新一代的即时CDP便是基于第一方数据、并以数据驱动获取客源及交互所构建的企业应用程序。而且，近日发布的B2B版Adobe即时CDP让用户可结合个人与公司资料，以完整的智慧与激活功能来协助B2B企业以B2C品牌的方式思考和行动。
不只有数据科学家可善用数据，Adobe将客户数据标准化
Adobe表示，成功的企业需要以数据驱动的方式了解他们的客户，并不断改善与客户的交互以确保每次体验更胜从前。Adobe全新的Customer Journey Analytics（客户旅程分析），是业内首个让品牌集成线上与线下客户数据并将其标准化的企业应用程序，使任何人，而不仅仅是数据科学家均可善用数据，以统一的视野轻松地查看数据。
Adobe也推出全新的营销记录系统Marketing System of Record，“工作管理解决方案，须能在单一应用程序集中管理工作，协助企业更高效地运行，并让跨职能团队可在任何地方联系、共同作业和正确地执行工作。”
Adobe收购Workfront之后，提前展示其全新的Marketing System of Record，该系统日后将成为管理和连接整个营销生命周期中策略、计划、执行及评估等活动的单一真实信息来源。
Adobe Experience Platform强劲发展，能否坐稳“数字体验”宝座？
Adobe Experience Platform及其生态系统统正为全球数以千计的品牌提供服务，Adobe Experience Cloud的应用程序与服务则以每天超过17万亿次细分受众群评估协助企业缔造即时、大规模的个性化体验。
2020年7月，美国信息科技业顾问巨头Gartner的个性化引擎报告中，以象限表为各家个性化引擎企业做出了排名比较，Adobe被归类在Magic Quadrant（魔力象限）的“领导者”中，2021年，Adobe持续推出有助企业加速数字转型的创新技术，未来能否持续在数字体验战场中坐稳宝座，值得观察。
（首图来源：Photo byCorinne KutzonUnsplash）