Adobe于稍早的数字体验高峰会Adobe Summit 2021中，公布了今年针对Adobe Experience Cloud所提出的两项创新技术—即时客户资料平台（CDP）、Adobe旅程优化器（Adobe Journey Optimizer）。
即时客户资料平台
事实上，现在有许多浏览器将不再支持第三方Cookies，使得营销人员无法根据Cookies关注未知的访客，企业用户若是能利用即时CDP，品牌无需动用第三方Cookie，即可了解已知和未知的客户资料，在单一系统中无缝管理完整客户资料。
现在浏览器开始放弃使用第三方Cookie，这也意味着企业用户必须重新调整其获取客源的策略，向获得授权的第一方资料为中心进行客户交互。采用第一方资料策略使企业仅需使用客户愿意分享的资料就能提供最相关的个性化体验。
即时CDP将会结合来自潜在客户的网络浏览活动记录、品牌网站上注册的客户电子邮件或电话号码等第一方网络、应用程序和出版社的媒体数据。随着其他资料的添加及更丰富的客户资料创建，品牌可使用Adobe Target缔造个性化体验。
另外，要求未知访客使用其电子邮件或电话号码在品牌网站上注册或许是一项挑战。当品牌利用Adobe即时CDP根据品牌交互创建潜在客户资料时，Adobe Target会获取可用的资料来即时编排下一步展示的最佳内容、报价或体验，其中包括识别两次点击之间的正确时机以触发未知访客的注册及授权。
此外，品牌可以将潜在客户的倾向评分（访客执行某些购买行为的可能性）从Adobe即时CDP导入Adobe Target，从而缔造可能将潜在客户转变为客户的相关体验。
Adobe旅程优化器
过去客户期望企业在其独特的客户旅程中以个性化的方式进行与之相关的联系，但品牌在提供即时、大规模的场景感知体验时却力有不逮。Adobe Journey Optimizer创建于Adobe Experience Platform上，可协助营销人员在所有“推送式营销”（Outbound Marketing）或“集客式营销”（Inbound Marketing）客户旅程中优化客户接触点的企业应用程序。
品牌可结合以受众为本的“推送式营销”及一对一交互，主动聆听客户的声音，以智能的决策方式来预测并大规模地缔造与客户最相关的旅程。
另外。企业需要以数据驱动的方式了解他们的客户，并不断改善与客户的交互以确保每次体验更胜从前。客户旅程分析（Customer Journey Analytics）可让品牌集成线上与线下客户数据并将其标准化的企业应用程序，使任何人，而不仅仅是数据科学家均可善用数据，以统一的视野轻松地查看数据。
（首图来源：Adobe官网）