“血汗工厂”、“黑死病公司”…. 这是大众为电商巨头亚马逊粘贴的标签，你也大概听过不少关于亚马逊的黑暗内幕，而其中最受人口诛笔伐的就是其对待员工如奴隶，像是一周工作80个小时、受智能手环监控工作效率等。
对此，亚马逊CEO贝佐斯难道完全不知情吗？他知道，他完全知道，但他认为这都是为了要提供给消费者更优质的服务。
贝佐斯在今年的股东信上，似乎想正视这些有关员工的议题，他为亚马逊设立了一个新目标：打造“以员工为中心”的企业、成为全球最佳雇主，同时提供员工最安全的工作场所。
正视劳工议题，贝佐斯将“为员工创造价值”视为使命
亚马逊从1997年上市以来，贝佐斯每年都会写一封致亚马逊股东的信，而今年这封股东信将是贝佐斯的最后一封信，因为新任首席执行官Andy Jassy将在第三季起接任贝佐斯的职位。
月初，阿拉巴马州贝塞默尔仓库工人就是否成立亚马逊在全美的第一个工会一事进行投票，结果仅有30%的工人赞成成立工会。对此，亚马逊遭指控干预投票，故意营造混乱、胁迫或害怕报复的氛围，影响员工投票。
针对此事，贝佐斯在股东信中说明，他认为亚马逊可以做得更好，他说明公司与员工关系是很直接的，尽管投票结果有些不平衡，但对他而言，如何为员工创造价值并在工作中取得成就，是公司的重要目标。
亚马逊将为员工做哪些事？
在信中，贝佐斯说他将致力于在“新计划”上，提升亚马逊仓库的安全。
其中包括将于今年在员工安全方面支出超过3亿美元，另外也将投资6600万美元在技术开发上，来减少有关员工使用及叉架起货机和其他工业车辆的事故。
此外，他还在信件中说明，工作上约有40%的伤害是因为重复动作造成的扭伤或拉伤，而为了防止员工因为重复工作受伤，贝佐斯说公司高层正在制定新新的自动化人员安排表，该时间表将运用复杂的计算机算法机制协助员工在使用不同肌肉群组的工作任务间轮替，借此减少员工得上MSD（肌肉骨骼疾病）的风险。
除了解决股东对于员工安全的隐忧外，贝佐斯还表示，亚马逊将通过工资、福利、技能提升等方式，来提升员工满意度。
亚马逊如何挥别“血汗工厂”污名，打造“以员工为中心”的企业文化？
贝佐斯是提出了这些可以改善与精进的“新计划”，但他同时也通过这封信来捍卫自家公司的形象。
他提及，有些仓库员工向媒体说亚马逊苛刻的生产力配额制度让他们没有时间去上厕所，但其实亚马逊除了给员工30分钟的正式休息时间外，还有安排一些非正式的休息时间，让员工可以自行安排时间，因此生产力目标并非不合理，贝佐斯甚至说：“我们是根据员工的任期和实际的工作绩效数据来制定可实现的绩效目标”。
贝佐斯这封信还运用了巧妙的用辞技巧，暗指所有指控亚马逊员工低劣工作环境的报道只会贬低员工，而不会亚马逊构成伤害；他认为，大众可能会认为亚马逊一点也不在乎员工、将员工视为机器人等，但“员工可以选择在哪里工作”。
他的言论也是有对的一面，作为一名精明的商人，贝佐斯始终认为，企业的目标是为所有的利害关系人（包含顾客、股东、员工）创造价值，接下来就看亚马逊将如何执行这个“以员工为中心”的新目标，挥别“血汗工厂”的污名。
参考资料
《Forbes》、《Quartz》、《CBNews》、《siliconangle》