2008年，Airbnb以共享经济的商业模式推出，革新旅宿产业。初期，Airbnb的房源大多来自于拥有空房的“素人”；现在，也有越来越多的专业民宿、旅馆与Airbnb合作，在Airbnb上线自己的服务。尽管如此，“素人”仍然占Airbnb的多数房源，因此用户不免担心，通过Airbnb订房是否有较高的风险。
出于商业模式，Airbnb比其他平台更强调“安全”
相较于其他的订房平台，Airbnb更加强调安全，原因在于Airbnb的商业模式。Airbnb以共享住家起家，房东提供自己多出来的空房，让需要住房的人居住。然而提供房子必须面对资产受损的风险，住进陌生人的家也有人身安全的风险。另外，由于多数房源并非专业的民宿与旅馆，他们需要专业的指导与支持，以确保自身与旅客的安全，并提升旅客的住宿体验。
对此，Airbnb通过评分机制与安全守则DM，实现房东与旅客的安全。
1. 评分机制：通过浏览行为与公开信息，Airbnb过滤高风险旅客
使用App浏览、订房时，系统会记录用户的浏览行为，并利用机器学习等模型评分，若风险评分高，就会有专人介入评估。此外，Airbnb也会参考恐怖份子名单、国际犯罪名单等信息，若符合，就会剔除该用户的订房。例如，海外有些人会利用Airbnb订房，然后把它当作开趴的地方，系统就可以根据浏览行为，判断出订房者并不是在找出去玩的地方，而是开趴。此外，系统也会根据其他房东的评分，判断订房者的风险指数。
当然，搜集信息会有隐私的疑虑。马培治回应，Airbnb只会使用App与网页内部的浏览记录，关于外部信息，也只会使对外公开的。此外马培治表示，搜集用户浏览记录不单只是为了安全，也为了网页设计的优化，若观察到用户会卡在某个环节，代表那个区域需要调整。
2. 安全守则DM：创建房东与旅客的安全意识，并弥补文化差异与理解误差
Airbnb会提供关于瓦斯安全等DM给合作房东，通过列点式指引的方式，让新手房东也能提供一定的安全品质；此外，针对订房者，Airbnb也会提供安全手册，提供人身财产安全、屋内安全提示、自然灾害应对等方式，也提供医院、警局联系方式等信息。
原因在于，来自中高纬度的外国人习惯性地认为房间有暖气，因此没有开窗的习惯、外国人也认为热水是自然出来的，因此也没有关热水器的习惯。
由于文化差异产生的理解误差，外国人较容易因为错误的行为导致一氧化碳中毒。因此Airbnb通过安全提示卡，提醒外国人需要注意的事项，弥补文化差异造成的理解误差。
另外，对于生活处于非地震带，没有台风侵袭地区的外国人，Airbnb也会提供类似的提醒，让他们先创建安全意识，确保居住安全。
Airbnb注重连接与社群，创造房东与房客的独一体验
有了安全，才有资格谈旅游体验。
不同于一般的民宿，Airbnb更注重“连接”与“社群”，而且每位Airbnb的房东都有自己的故事，也都有自己独到的待客模式。
以蜻蜓石的老板石正人为例，他原为台大昆虫系的教授，抱持着有机农业的理想，退休后在宜兰的山上买块地，经营自然农法与民宿，结果做出口碑，不仅养出忠实顾客，也被顾客的期待推着进步。
台中市亚哥国际青年商会理事首席执行官特助王裕贸（阿贸）也亲临现场，分享自己经营Airbnb的故事。在蜻蜓石的美食与琴酒下，阿贸表示自己曾经与Airbnb的群组合作，找回一位迷路的失智阿嬷游客，也曾协助一位重病的中国游客住院。
他开玩笑说，做Airbnb的缺点，就是“关系”。如果是一般的订房平台，只要提供房间，让客人住了就没事，但Airbnb更注重与客人的连接与关系，因此“很辛苦”，但这也是他经营Airbnb的最大收获。
除了房客与房东，Airbnb也有“房东间的群组”。阿贸表示，之前台中的Airbnb企业就与台南的企业“交换旅行”，互相住对方的房间。
当然，在疫情之下，我们很难自由出国。
2020年，人们通过Zoom等视频平台，与全球各地的商务伙伴维持关系，谈判项目；在旅游上，Airbnb也提出线上体验的服务，满足人们“连接”的渴望。
重视连接与信任的企业文化，是Airbnb的竞争优势
Airbnb以共享经济模式颠覆旅游市场，并通过“连接”与“信任”的企业文化，不仅提供房东、旅客安全保障，也促进两者之间的交流，进而创造独一无二的回忆。
新冠疫情于2020年爆发，重创全球旅行产业，虽然Airbnb也面临重大亏损，但营收仍在第三季回升，并顺利在第四季IPO。
裁员止血、推出线上体验等措施是表面因素，但更深层的，是Airbnb重视连接与信任的企业文化，并通过对安全的重视，创造用户的信任与连接。
最后，Airbnb分享一些订房的“捷径”，就算是使用Airbnb以外其他平台，也能参考以下原则，避免踩雷，提升旅游体验。
1. 使用筛选功能找到理想民宿
利用筛选功能找到心仪的住宿，但找到之后，一定要阅读房源信息、房东个人资料、设施与服务、居住守则、旅行要求与取消政策等。
2. 阅读评分和评论
查看旅客的评分与评论。若是使用Airbnb，由于入住过的旅客才能评论，因此内容更具真实性。
3. 和房东保持顺畅沟通
订房前向房东、企业厘清房源的相关问题，预定后也能保持联系，协调入住手续与住宿需求。
4. 通过平台沟通与付款
在沟通、预订和付款的过程中，全程使用平台，不要私下沟通，以保障自己的权益。若是使用Airbnb，Airbnb不会要求订房者将信用卡信息与款项直接提供给房东。
5. 入住房源后做安全检查
抵达房间后，确认紧急设备的位置，例如急救箱或灭火器，提前做好准备。
6. 研究当地主管机关的旅游须知
各地的政府单位或主管机关可能会应对旺季人流或防疫需求而提出不同的规范与指引，因此要事先调查目的地的旅游须知，以防有任何旅游警示或特殊要求。
7. 遇到状况，与平台联系
抵达房间后，若遇到不对劲的地方，与平台联系。Airbnb的话，它提供重新预定的服务，也提供退款或补偿相关费用。
愿大家有美好的假期！
