微软旗下包括Teams、Office及Dynamics等众多服务，在世界协调时间（UTC）3月15日（周一）晚间7点、至3月16日的早上9点25分（16日凌晨3点至下午5点25分）大规模出现登录错误且影响全球用户，微软很快地公布了初步的调查结果，指出这些服务皆因所依赖的云计算身份识别及访问管理服务（Azure Active Directory，AAD）故障，而造成用户无法登录。
分析显示，此次的意外是因为那些支持Azure AD使用OpenID或其它加密签章标准协议的密钥，在轮替时发生错误。在标准的安全卫生措施上，自动化系统会定期移除不再使用的密钥，但在过去几周，微软把一个应被移除的密钥标注为“保留”（retain），以用来支持一个复杂的跨云计算迁移，然而，该自动化系统却忽略了该密钥的保留状态而径自将它移除。
Azure AD会根据网络身份标准协议把签署密钥的元资料公布至全球区域，该元资料是在UTC时间15日晚间7点进行变更，所有基于Azure AD及相关协议的应用程序都会开始采用新的元资料，同时弃用已被移除之密钥所签署的权限，因而造成用户无法再访问这些应用程序。
在确认问题所在之后，微软在同一天晚上的9点05分，把密钥元资料还原至先前的状态，只是应用程序也必须重新取回元资料，同时刷新其缓存，而每个应用程序恢复的速度不一，有些还必须强制刷新缓存，一直到UTC时间早上9点25分才完成该程序。
微软表示，Azure AD已有针对其后端安全部署系统（Safe Deployment Process，SDP）的加强防护多阶段计划，已完成的第一阶段的确能够在添增密钥上提供保护，但对于移除密钥的保护则预计于今年中完成，因此尚未部署。在该计划全面完工之后，将可预防本周与去年9月发生的Azure AD意外。