拥有剑桥经济和哈佛企管双硕士的佛雷瑟（Jane Fraser），从进入高盛银行（Goldman Sachs）打开她的业务，一路高升成为麦肯锡顾问公司（McKinsey & Company）合伙人。她在2004年加入花旗集团，历经投资、并购及拉丁美洲等业务部多项磨练，现在正式接棒成为花旗集团首席执行官，带领团队面对来自社会责任、监管机构和企业运营三大面向的挑战！
社会责任：2050年达到碳中和
服务对象横跨160个国家的花旗集团，肩负指标性的社会责任，其中包含环保议题。日前花旗集团的投资者，即曾要求花旗，身为超大企业，应针对对抗全球暖化的目标表态。作为回应，佛雷瑟上任第一天，立刻宣布花旗集团将于2050年达到碳中和目标，执行细节则待接下来的一年公布，外界预估应该会朝改变运营方式、减少投资重度碳排放量的产业，两个大方向并行。
佛雷瑟在接管的第一天就做这项宣示，正符合大部分与她共事过的人所说，她做决定很迅速，是位能够一边着手眼前的事、一边思考长期策略的领导者。
佛雷瑟（Jane Fraser）接管花旗集团首席执行官第一天，立刻宣布将于2050年达到碳中和的目标。图为花旗集团与纽约市，为改善环保和交通，共同推行的Citi Bike公共自行车。
监管机构：规定在期限内完成巨大改善
2020年美国联邦机构对花旗集团提出惩戒，指出花旗集团未能有效改善风险管理系统，借以侦测有疑虑的交易、高风险的买卖或任何可能的危害。为符合监管机构的要求，花旗必须重新设计完整的科技系统和作业程序，前任首席执行官高沛德（Michael Corbat）认为，如此大规格的改革，应该交由新接班人以更充裕的时间来完成，因此决定提早退休。
美国联邦机构对花旗集团提出的改善要求，是造成前任首席执行官高沛德（Michael Corbat）提早退休的主因。
因此佛雷瑟在正式接班之前就表示，她最重要的使命，是在期限内完成监管机构提出的要求。例如针对美国货币监理局（OCC）要求的资料传输改善，她在上任前即提供书面报告，具体说明数以百万计的资料，如何在集团系统内快速传输，花旗又将采取哪些步骤改善效率；等到5月，她又必须再缴交科技与风险管理的完整改善计划。尽管充满挑战，但佛雷瑟仍然抱持正向态度，她说“我不会聚焦过去，我看重的是花旗未来的目标，并且找出可行的道路。”
企业运营：通过简化让花旗更壮大
花旗集团曾经是全球最大的金融集团，在最巅峰时，获利表现甚至是对手两倍，然而今日，总收益已退至摩根大通（JPMorgan Chase）以及美国银行（Bank of America）之后。对于如何让花旗再次强大，佛雷瑟曾说过“我相信通过简化，反而能解锁企业未被发掘的价值。”事实上，前任首席执行官高沛德，和前前任首席执行官潘伟迪（Vikram Pandit）都曾企图简化花旗的运营模式，但佛雷瑟相信，还有很多可以再努力的地方。
花旗集团连续三任的首席执行官，都希望通过简化运营模式，让花旗更加强大。
花旗最主要获利来源之一是企业金融，在全球96国为政府和企业提供金融流通服务，并为企业提供贷款、再通过售出债权等方式获利；相较之下，消费金融则需耗费较多设点成本，借由开立更多分行才能接触更多客户。因此尽管佛雷瑟尚未公布简化计划的内容，各界专家都认为花旗应更聚焦在企业金融，相关人士更已预估，花旗可能会放弃部分在亚洲（例如：韩国和越南）的消费金融业务。
借由新突破，带来更大的突破
积极开创新局面的花旗，也开始向加密货币比特币（Bitcoin）靠拢，更于3月发布一份大力宣扬比特币的研究报告，力挺比特币有机会成为国际贸易间的首选货币。在报告获得媒体大量报道，引起广大反响的同时，却也被极具权威的《金融时报》（Financial Times）质疑，研究报告所引用的资料不具备足够公信力，甚至出现数据上的瑕疵。这也显示花旗在跨出新步伐的同时，必需要更加谨慎，才能获得更长远的益处。
花旗于3月发布关于加密货币比特币（Bitcoin）的研究报告，报告其中指出，比特币有机会成为国际贸易间的首选货币。
在男性首席执行官当道的传统金融产业，佛雷瑟能脱颖而出，是她职业生涯上的重大突破。现在各界更期盼她，能够运用以往在多个业务部磨练的经验，快速带领饱受监管机构压力、竞争对手威胁的花旗，再次站上巅峰，让整个集团一起拥有更大的突破！