根据Adobe最新发布的《2021年数字趋势报告》(2021 Digital Trends Report)，及时获取洞察并转化为行动是亚洲企业2021年的重点及关键投资项目。
2020年的数字挑战使企业意识到他们需要更快地分析数据并及时取行动。只有7至12%的亚洲企业认为他们在洞察的准确度、执行力、速度与获取方面具有强大的能力。与之对应的是，也有49%的亚洲企业正计划在2021年投放更多资源提升企业洞察及分析能力，来完成企业最重要的营销目标。此外还分别有36%和35%的亚洲企业表示将专注改善营销技术的基础建设及提升客户旅程的协调能力。
与同业相比，能够有效获取洞察的企业更自信地表示客户喜爱他们所提供的数字体验。随着企业在2021年加快数字转型，他们需要认真审视为消费者提供的数字化体验，因为有48%的亚洲企业认为他们为客户提供的数字化体验平淡无奇，有可能会令客户感到失望。另一项有趣的发现是，受访者如对所属企业的客户体验充满信心，他们对企业策略 (56%) 及自身职业发展前景 (57%) 也更感乐观。
Adobe亚太区首席技术顾问兼高级产品经理Scott Rigby表示：“《2021数字趋势报告》指出，49%的亚洲企业管理人员发现在以往六个月出现异于平常的新客户增长，更有58%的受访者留意到客户旅程发生了不同以往的变化。客户行为的改变，促使企业必须提升其洞察与执行能力来满足他们的需要。调查也发现能为客户提供杰出客户体验的企业更能适应不断变化的客户行为与市场，并更有可能实现长期增长。”
在瞬息万变的商业环境中，获取洞察与执行的速度至关重要，这也是推动客户体验及企业增长的核心动力。亚洲企业的受访者指出现在企业存在的三大影响营销与客户体验的障碍，是工作流程问题 (48%)、陈旧的技术与系统(37%) 以及缺乏数字技能与能力 (43%)。
调查也发现亚洲企业较少使用云计算营销数据平台，他们在发展营销技术时往往采用多种技术或多个供应商来分析营销数据，而非使用统一的平台。另一方面，相对主流企业 (11%)，在顾客体验方面具领导性的企业明显大多采用单一云计算营销技术方案 (28%)。
随着数字客户激增，保护客户的数据隐私是很多企业的优先事项。41%的亚洲企业表示，处理客户隐私及获取客户同意收集数据意愿是规划的关键。但是不少企业在这方面仍然欠缺透明度，只有12%的亚洲企业声称能够有效地与客户沟通客户数据的搜集与使用方式。此外，也只有13%的亚洲企业认为他们有效地沟通了数据赋给客户的价值，使得在客户初次接触该品牌时已能获得客户同意收集数据。
随着数字便利性逐渐成为一项商品，客户与品牌的同理心将成为客户体验差异化的一项关键因素。但是，企业展现同理心的路程还相当漫长。只有19%的亚洲企业相信他们对客户思维有深刻见解，而在了解购买因素、客户的顾虑、营销活动与客户行为关系的归因方面的表现则仅稍稍较佳。
Rigby认为：“2021年亚洲企业已经将重点放在获取洞察与分析能力上。他们还应该意识到客户隐私及在数据方面获取客户同意的重要性，同时以同理心提升整体的客户体验。企业应当针对自己的问题，寻找适合自己的数字转型的切入点并作出改善，为未来发展奠定坚实的数字基础。”