Adobe:企业要有获得“一手数据”的能力

Google的官方博客于前天(3/3)发布文章表示,为了保护用户隐私,将在Chrome浏览器等自家服务终止支持第三方Cookie,也不再推出相关的替代技术。为此,跨国计算机软件公司Adobe表示,企业应该要有自己取得消费者数据的能力。

Adobe亚太区高管:不要再依赖Cookie了

Adobe亚太区首席技术顾问及高级产品经理Scott Rigby早前在《2021数字趋势线上专访》中接受媒体采访,针对Google取消支持第三方Cookie,他表示,未来企业不能再依赖第三方Cookies的数据了

作为一个涉及多样化互联网应用程序、市场营销应用程序、金融分析应用程序等软件开发的大型企业,他表示,Adobe在产品研发的过程中,对于未来的想象一直都是个“没有cookie的世界”

Cookie小百科

Cookie简单来说,是用户访问过网站后所创建的资料,存储了用户的浏览信息,包括设备IP地址、使用语言、网页浏览历史等。用户一旦接受激活Cookie,网站就能让你保持登录状态、记住你的所有网站偏好设置,依据你的喜好,提供你有兴趣的相关内容与产品。

Cookie主要有两种:

第一方Cookie是由你浏览的网站自己创建的,也就是网址列显示的网站。

第三方Cookie则是由其他网站所创建。最广为人知的“广告联播网”就是Google Ad(GDN),企业厂商只要与联播网合作,在官网上埋设联播网的Cookie关注码,就能借助联播网大量广告出海的优势,精准投放广告。

这是什么意思呢?没有了Cookie,网站或企业要如何取得用户信息?

Rigby说明,在当前“客户体验”当道的时代,公司一定要有逐步创建起掌握消费者“第一手”数据的技术与能力,直接从客户那端搜集数据,帮助客户打造更加个性化的体验,实现与客户之间的“真实”沟通与交流。

客户体验当道,企业应加速部署数字工具

客户体验管理(Customer Experience Management,简称CXM或CEM)是当前企业永续发展的一项指标之一。与CRM(Customer Relationship Management)通过相对客观(非个性化)的资料分析角度查看客户不同的是,CXM着重在“质化”,这方面的管理较着重客户在生命周期中的参与与体验。

Adobe在美国研调顾问公司Gartner去年发布的数字体验平台(Digital Experience Platforms,DXP)报告中,“视觉完整度”的评分最所有企业中名列最高,另外在“执行度”评分拿下第二名。

根据Gartner的说法,DXP是一套基于常用平台的集成技术,可为广泛的用户在各种不同设备,提供一致、安全、个性化的消息和应用程序。

Adobe作为网络营销的先驱以及数字体验平台的领导者,在“客户体验管理”领域,该公司还将旗下“个性化引擎”再细分成多个子产品,包括Sensei(人工智能机器学习)、Analytics(即时分析)、Advertising Cloud(广告平台)等。

Rigby指出,那些长期耕耘“客户体验”的企业,早已通过各种方式搜集到大量的第一手的客户数据,对于仍在追赶的企业,更应该要加速数字工具的使用与数字转型的步伐,才能赶上未来“没有Cookie的世界”,并为客户创造个性化的体验。

参考资料

《Adobe Blog》、《Microsoft》、《TechOrange》