客户都不回E-mail?Adobe营销顾问教你3个写信技巧

进入职场后,主管会跟你传授工作方法,前辈会跟你说一些与某某同事相处的沟通眉角,但有人教你如何写E-mail吗?

除了社群平台外,商业世界中,对外寻求合作关系、交换资料消息还是以E-mail作为主要的沟通媒介,但到底要怎么写才能获得你心中想要的回复呢?Adobe的商业营销顾问Kim Arnold在她2019年出版的书“Email Attraction:Get what you want every time you hit send”(E-mail的吸引力:每次按“发送”就能获得你想要的结果)提出3项写E-mail的关键重点。

1. 创建与收信者的连接

Arnold将写E-mail描述为“带有暂停的对话”。她认为很多人在撰写电子邮件时往往会进入“自动驾驶”的模式,很快地写、迅速就按发送,而没有真正动脑筋。

她建议,撰写信件时,可以想象一下“如果收件人今天就坐在你的对面”,你的第一句话会说什么?

类似的开头如“希望你最近安好”或“请见附件的报告”都不是很好,她鼓励人们以“对话”的方式撰写信件,例如“你好吗?”之类的简单内容,并且守记“写作是以创建联系为出发点,而不是为了要给对方留下深刻印象”。

另外一个重点是,不要在信中太侧重自己的角色与身份。她在书中强烈建议避免写出类似“我正在写信自我介绍……”之类的语句,而是可以一种更侧重收信人角度出发,如“您在LinkedIn上有关工程技术的文章让我很受用”。

因此,在撰写电子邮件之前,请多花几分钟思考“收件人是谁”、“寄信后你希望得到什么样的回复”、“对方为什么要理你”,这样能提高对方打开你信件并回复的几率。

2. 提供清楚明了的CTA

最后,Arnold认为E-mail的主旨应该最后写,因为它是整封信,以及你花时间做这件事最重要的部分,是影响对方是否开信阅读的关键,因此不要一开始就急忙下主旨,而该仔细思考什么样的主旨才能引诱对方开信。

参考资料

《CNBC》