Cisco Webex推新功能配合混合式办公

协作平台在疫情期间已经成为企业不可或缺的重要工具,除了联系企业内部的运营之外,也能够对外提供客户服务或者交互平台。Cisco的Webex就是其中一个常用的工具,最近他们就为Webex带来超过50个创新功能,迎合未来混合办公模式趋势,让用户享有可媲美亲身见面的使用体验。

不少企业目前都陆续采用混合式办公,也就是揉合在家工作以及办公室工作,让员工可以更有弹性应对状况而调整上班地点,而协作平台就能够让这个模式变得可行,特别是在企业内部的联系和沟通,都以视频会议取代。

有调查指出,有85%受访者在网上会议期间经常遇到问题,而一个好的网上协作工具,则能够提升高达30%的生产力,员工体验表现最好的受访企业更有3倍资产回应和2倍销售回应的表现,显示在“新常态”底下维持良好的协作体验相当重要。Cisco有见及此就推出全新的Webex应用程序,一站式提供通话、会议和即时通信功能,而且特别强调其安全环境和隐私保护功能。

新的Webex应用程序应用了AI人工智能技术,改善了协作和客户体验环节,其中通话时的降噪功能、语音质素、视频接口等都有提升,此外更加入了多个实用功能例如文本记录、隐藏式字幕、重点及执行事项编辑等等。另外新版本更提供了全新的分析功能,通过Webex Graph支持的People Insights,为用户提供个性化分析见解甚至实用建议。

对于国际企业或者有来自不同国家员工的企业而言,新版本加入的人工智能实时翻译功能就相当实用,翻译功能支持将英文转换成简体中文、德文、西班牙文、葡萄牙文、阿拉伯文、法文、日文、俄文等语言。另外也有沉浸式分享功能结合真人图片和视频或投影等,令交互性大大增加,配合人体动作识别技术,令视频会议更加流畅高效,事半功倍。

除了在计算机上使用Webex,手机版的Webex也有更新,除了提升使用体验带来更高效率的交互模式外,也可以在视频中加入交互语音回应、暂停内容等附加选项,也可以选择在语音通话时直接激活全功能会议,无缝转换各种交互模式,增加工作弹性。

不同的企业所需要的功能各异,因此协作平台通常都会有各种附加组件,让企业可以按自己的需要扩展,来满足特定的需求。Cisco Webex这次就添加了App Hub,集合各种Webex程序,用户可以简单地搜索和使用Webex聊天室应用程序,之后也会加入Webex会议支持,届时用户可以直接在会议期间加入第三方应用程序。

App Hub除了方便用户,本身提供的原生集成功能,以及开源API/SDK工具,也方便企业的IT部门将Webex功能融入各自的系统中,进一步简化流程。App Hub目前已经可以预先集成不少主流的第三方服务,包括Dropbox、Salesforce、Workplace for Facebook以及ServiceNow等等。

对于越来越普及的混合式办公模式而言,企业所选择的协作平台工具是个相当重要的一环,对于提升工作和会议效率也有决定性的作用。这次Cisco大幅更新其Webex工具,正好配合了新趋势,为企业带来一个相当实用的选择,在充满挑战的新时代发挥数字化转型的优势。