Apple以往都会向一些机件故障，并需要维修手机的iPhone用户提供换机的选项，即以Apple的翻新产品代替手机维修。不过，往后则未必会再有同样做法。有外媒爆料，指一份Apple内部文件显示，新的iPhone或会因环保政策而只提供原机维修服务。
若iPhone或其他Apple设备在损坏并需进行维修，Apple通常会为用户提供换机服务，以翻新机顶换有问题的设备。翻新机乃Apple将旧机进行全面清洁和检查，并配备全新电池及外壳的翻新产品，而该些产品状况一般良好如新，故不少用户皆会接受相关方案。
不过，外媒《MacRumors》早前报道指获得了一份内部文件，其中显示以往维修服务提供翻新机的安排将会有所转变。据文件所述，Apple技术人员将由2月23日开始，只为损坏的iPhone 12 mini和iPhone 12提供原机维修，而非翻新机顶换服务，惟功能故障、屏幕及相机模块损坏等则不受此例。
有指新政策将会提供全新的机背系统（iPhone Rear System）零件，如电池、接线，无线充电线圈，触觉引擎震动器、Face ID系统等，让技术人员可以维修无法开机、Face ID系统问题、机背损坏等问题的机型。
据文件的官方说法，相关政策以减少碳排放为目的，乃配合Apple最近推出的环保政策。