旅游体验电商平台KKday于今（4）宣布导入苹果的App Clips服务，成为大中华区首家提供该应用的旅游企业。
在未来一年的时间里，只要通过扫描或靠近感应相关的海报，就会跳出KKday的App Clips功能，不需下载App也能快速完成儿童新乐园、猫缆与小巨蛋溜冰场的购票与结账。
KKday将把App Clips应用于台北地铁（以下简称北捷）旗下的三大场馆内，包含儿童新乐园、猫空缆车与小巨蛋冰上乐园。未来访问上述三地，都能看到拥有NFC感应与行动条码的海报，消费者扫描后即可购票、结账、入场，不需下载KKday的App或到实体窗口排队买票。
《数字时代》独家访问了KKday的App Clip项目团队，没想到成为大中华区首家应用App Clips的旅游企业背后，起源自一封可能会被所有人忽略的电子报。
无心插柳，获得与苹果“聊天”的机会
2020年下半旬，KKday创新营销总监钟若瑄（上图左二）某日收到苹果的电子报，其中介绍了很多旅游相关的App，却独漏KKday，“其实我们也不确定电子报有多大效益，抱着试试看的心，联系苹果想了解怎样才能登上电子报。”
没想到苹果很快回复了，还连带找KKday下星期进办公室“聊一下”。
2020年6月，苹果在WWDC（全球开发者大会）上公布了iOS 14新功能App Clips。只要通过扫描行动条码或NFC感应，用户不用下载完整的App，就可以使用App的部分功能。用目前台湾已实装App Clips的共享移动电源服务ChargeSpot来举例，只需扫描ChargeSpot机台上的条码，就可以直接租借移动电源并结账，不需下载ChargeSpot的App。
对苹果来说，大中华区尚没有旅游相关的App Clips应用，便请KKday提出一些适合的旅游应用场景。另一个潜在的问题是，现在各地都遭新冠状病毒（COVID-19，俗称新冠肺炎）的肆虐，要推广旅游也不恰当，相较之下台湾仍相当安全。
“我们第一个提出的场景就是儿童新乐园。”KKday首席营销官黄昭瑛（上图左一）说，除了KKday本身就有销售儿童新乐园的票券之外，也因为黄昭瑛自身目睹了消费者的不方便之处，“常常看到家长们大包小包牵着两个小孩，还要现场排队买票。如果通过KKday App Clip，他在停车场看到海报，一扫、一按就可以完成购票。”
而儿童新乐园隶属于北捷，KKday一并推举北捷旗下的猫空缆车与小巨蛋为应用场景。由于都是相当知名的地点，能够拓展App Clips曝光率的热点。除此之外，利用App Clips感应买票，能做到完全零接触购票，在防疫旅游上也有所贡献。
从消费者的真正的痛点中挖掘需求，也成功说服苹果。
两大难题：把东西塞进10M文件、说服北捷
双方在应用场景上完成共识，一拍即合进入了开发环节。
虽然苹果有提供App Clips的开发文件，但仍属于相当新的技术，KKday的工程团队并没有太多的参考模板，开发上也必须跨海与苹果的开发团队开会。
“对我们来说当然是新的技术，最困难的地方，是因为App Clips为了快速打开，文件大小必须限制在10M，需要删除、共享很多内容才能顺利运行。”KKday的iOS工程师叶宇心（上图右二）说。不过，苹果也在技术上提供了一些协助，KKday也会反馈遇到的状况给苹果作为参考，“从团队角度来看，是学习运用新技术的机会，所以当初没有多想就接下来了。”项目团队中的另一位iOS工程师洪彻易（上图右一）说。
此外，苹果严格的规范也让KKday有所学习，先不论程序或技术面，就连海报上的一个小图标的设计，苹果也十分讲究，
反而另外一个困难，是说服北捷。
对于北捷，应用KKday App Clip销售票券，等于吸走现场结账的消费者。但在理解消费者的需求，以及后续VISA的加入并提供营销资源，扩大线上的曝光，让北捷点头同意，同时发布线下百面广告版位支持。
讲完外部的难题，KKday内部则有不同的挑战。
真正从消费者体验出发，不要害怕被“跳过”
App Clips的概念，是用最小的文件（10M），去完成部分App的功能，对消费者来说体验自然很流畅，不仅不需要下载App，利用Apple ID、Apple钱包就能自动登录、结账，在隐私上也获得了高度保障。
但是对于品牌，不下载App，似乎就被“跳过”了。毕竟使用App Clips，品牌端能获得的数据不多，仅包含消费者的姓名、电话等基本资料，也等于遇到了数据关注的断点。替摩斯汉堡、麦当劳打造App的威许移动首席执行官徐子轩就说：“App Clips非常适合用在快速交易、快速通关的功能，但如果是长期的会员经营，还是需要App或LINE作为载体。”
过去KKday曾为了关注消费者旅程（consumer journey）自建系统，上百万的会员更是重要的流量来源，是一间相当注重数据与会员经营的公司，这次采用App Clips他们的想法是什么？
“其实App Clips也有提供表单，可以让消费者填更多的资料，但我们选择不做。”黄昭瑛说，“用KKday App Clip就是为了让购票在几秒内完成，如果还要叫大包小包的家长空出双手来填资料，不就是本末倒置了吗？”
而且苹果的理念是：消费者用App Clips尝试过部分功能，喜欢再去下载完整的App，因此也让品牌在8小时内可以发送iMessage给消费者，目前KKday也规划利用“客服服务”与“KKday点数”来驱动消费者下载完整的App，能转换多少从未接触过KKday的消费者成为会员，是重要的挑战。
另一方面，从现实层面来说，苹果与KKday间并不存在独家合作，竞争对手有意愿的话也能导入相关的服务。只是KKday有机会抢先观察使用状况，也不至于产生太严重被跳过的情况。
相较于失去数据，黄昭瑛认为更严重的事情是不理解创新、不理解用户体验。先不管App Clips会不会成为必然的趋势、是否有机会拓展至KKday未来所有的票券销售，先尝试了，面对未来才更有余力应战。