三五好友在家小酌，你能想象酒商品牌大使到户解说品牌故事、提供服务的画面吗？
这是2020年疫情高峰期间，当实体品酩会所被迫关闭，酒商帝亚吉欧（Diageo）与台湾奥美针对高端定位的威士忌品牌慕赫（Mortlach），合力构思出的居家品酒体验的创意点子。品牌大使提至顾客家中的那只装着品酩器具的皮箱，还在网络上成为行家之间的热门话题。
帝亚吉欧是全球第一大烈酒集团，旗下品牌包括约翰走路（Johnnie Walker）、苏格登（The Singleton）、慕赫等150个品牌。自2019年开设“帝亚吉欧威士忌会所”的LINE官方账号以来，至今加入会员数突破6,700人。通过顾客关系管理（CRM），帝亚吉欧得以掌握会员喜好，在各项营销活动中找出具有高度兴趣的消费者参与。
居家品酩箱限量300组，卖的是期待感
长期以来，实体品酩会都是慕赫接触消费者的重要渠道。受限于防疫隔离，慕赫改道进攻消费者家里，于2020年6月推出要价6,000元的“酩家私飨组”，装在一只皮箱里，内容包含一瓶慕赫18年单一麦芽威士忌，以及闻香杯、威杯、不锈钢制冰盒、冰夹及滴管等品酩器具；还有佐酒用小点、交互小卡的贴心搭配。
滴管，方便威士忌加水，可以达到不同层次的口感；肉干，可与味道浓烈的威士忌搭配享用；一张张牌卡，则可以拼出6个蒸馏器，展现威士忌的制酒工艺，让消费者自己在家就能体验。至于最特别、也最受消费者喜爱的服务，则是品牌大使一对一到户服务。
经过LINE筛选，同意受邀的会员，将由品牌大使带着慕赫酩家私飨组到户服务。内容包含1瓶慕赫18年单一麦芽威士忌，及闻香杯、不锈钢制冰盒、冰夹等器具。
通过线上预定、线下享乐体验的旅程，在疫情下发展出新的品酩体验模式，奥美群业务总监陈伟文认为，关键在于找到对的目标用户群体，以及事前的KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）营销。
在找到对的用户群体上，品酩家私飨组的体验营销活动，从萌生想法到制作完成耗时不到8周。先是通过帝亚吉欧的LINE官方账号，找出1,000位可能对慕赫品牌有兴趣的目标用户群体，成功创造出30%的销售转化率，完成在家品酩会申请与酩家私飨组的预定，比原预期的营销成绩超标2.5倍。
从成果来看，全台限量300组的“酩家私飨组”，推出一周便预订一空，消费者也乐于炫耀自己的收藏，在社群上创造一波讨论热度。
针对KOL营销，除了邀请收藏钟表专家及游艇玩家抢先体验之外，当然不忘找来威士忌的意见领袖。“当喝威士忌的这群人，使用了慕赫酩家私飨组，某种程度会激发消费者想要这口皮箱的欲望。”陈伟文解释，塑造出大家都在分享的氛围，卖的是一种期待感。
由品牌大使开瓶，讲解完品酩方式后，三五好友就能在家共饮。活动成功创造出30%的销售转化率，超出原设置营销目标的2.5倍。
当环境剧烈变动，品牌反应速度得更敏锐
长期以来，囿于法规，酒类商品无法在线上销售，威士忌品牌大多借由实体品酩会接触消费者。通过品饮体验，创建品牌好感度，增加酒款销售的机会。
疫情不但造成品饮生态的改变，也考验营销应变的能力。帝亚吉欧营销企划部总监杨雅婷表示，以往一般公司习惯以年度或季度去审视营销计划及成效，但在整体大环境剧烈变动下，“品牌更需要即时地反应，迎战疫情所带来的冲击。”
尽管自2020下半年起，台湾因疫情控制得宜，实体品酩会所已重新开放，但帝亚吉欧未雨绸缪，近一年来仍陆续尝试结合线上与线下的体验活动。
除了慕赫，帝亚吉欧旗下苏格登更抓准旅游趋势，结合品酒与露营，先后在勤美学、自然圈等知名露营景点举办“苏氏露营”品酩体验活动。
旗下品牌像是约翰走路及苏格登，都相继和外送平台foodpanda、线上旅游平台ezTravel展开优惠券合作；近期也抓准旅游趋势，推出“苏式露营”，将品酒、露营与户外活动结合。
现阶段，帝亚吉欧除了巩固既有的用户群体关系外，如何运用数字工具，向外触及潜在客层是刻不容缓的课题之一。杨雅婷指出，通过数据分析，他们观察到许多威士忌爱好者，都很热衷于约伴体验，因此未来将持续推出各式线上服务，累计更多数据，更深入了解顾客喜好，进而推出相应服务，扩大品牌影响力。