由Adobe委托Forrester Consulting进行的研究名为《2020年数字文件工作流程：聚焦金融服务》，调查发现在新冠肺炎疫情之下，亚洲及其他地区的金融服务行业在应对全新的工作模式、银行业务、文件共享及合作模式时，加快采用数字文件工作流程的步伐。
这份研究访问了450位来自北美、欧洲和亚太区，在企业负责数字文件工作流程的高级IT管理人员及业务决策者。受访者就多个范畴提出重要建议，包括如何在远程工作的新常态下保持生产力、在大部分传统触点瞬间失效况下吸纳新客户、简化迎接新客户的流程等。
首先，以电子签名为首的全新数字文件工作流程，几乎在一夜之间从日常的一项运营项目，转化为一项关键性的策略性计划。72%来自金融服务机构的受访者认为数字文件工作流程对于他们的业务运营至关重要，59%的受访者更计划在2021年增加其用于数字化流程的支出。这项重要的转变同样适用于后台及客户服务的流程。
其次，金融服务机构发现数字文件工作流程不仅能作为运营工具，还可改善客户体验(Customer Experience, CX) 以及员工体验 (Employee Experience, EX)。37%的受访者将客户满意度的提升归根于数字文件工作流程，更有40%的受访者将它们视为提高员工生产力的关键。
第三，金融服务机构发现数字化文件工作流程能协助客户更快地善用现有服务，并带来新的收入机遇。在金融企业中，34%的受访者同意数字文件工作流程能协助他们在这充满不确定因素的时期中寻找新的机遇与客户。
最后，金融机构发现数字文件工作流程的高端功能提供新的商业智能和客户洞见，进而带来可观的附加价值。77%的受访者表示他们计划使用分析功能来进一步提升机构的商业智能及发掘崭新的客户洞见。