网络购物已成为现代人生活中经常见的消费方式，即使便利、快速，但缺点之一是无法真实得看到实物，这对于常在网络商城购买有明确尺寸、规格需求商品的人而言，退货、换货可能是必须承担的风险之一。
那如果当你想退货，商家跟你说：“就留着吧！不用退回来，我们直接退款给你”呢？
不用退货了，我们直接退钱给你
美国零售商Amazon和Walmart近期就通过AI来考量处理退换货的流程、花费成本是否真的省时省力，他们发现，对于会产生大量运输费用的商品，直接退款给消费者，然后叫消费者保留商品，其实才是比较符合经济效益的做法。
目前这个做法已被许多家零售商采用。一位曾在美国零售百货集团Target购买化妆品和在Walmart购买电池的加拿大消费者Lorie Anderson想把这些东西退货，她对于商家叫她留住商品的做法感到惊讶，她认为：“这些东西很便宜，如果要退货，还要为它们装箱，送到邮局，其实只是花更多时间，零售商的这个做法很棒。”
Target发言人表示，直接向客户退款，并鼓励他们捐赠或保留商品，这比起处理退货、换货容易多了。
Covid-19让网购消费激增，但人们频频退换货？
Covid-19使大家待在家里的时间变长，许多人没事就会逛逛网拍，导致网络购物的人数在近几个月激增，退货换货的数量也因此飙涨。
为多家零售商处理退换货流程的美国物流平台Narvar统计，2020年的消费者的退货数量比2019年增长的70%，其中有25%的增长原因来自于消费者不满他们拿到的实物，于是便将网络上购买的商品退回实体店，而其中一小部分则是因为他们没有拿到正确的尺寸（可能是待在家期间发福，没留意到自己的体重变化，或者是不熟悉品牌商的尺寸规范）。
国际知名快递公司FedEx发现，他们的过去六个月的退货量创下历史新高，但如果以订购商品的退货比例看来，是有稍微下降的，很大一部分原因在于，这段期间大家线上网购的商品以民生用品居多（比较不会有退货需求）。
有利商家和消费者的“保留商品”政策，引来有心人操作
通常处理网络订单的退货会耗费大约10到20美元，这样叫消费者不用退货了，直接退钱的做法，可是省下了不少时间和费用。
不过，如此做法却引来犯罪。
网络安全公司Sixgill的分析师Yuval Ben-David表示，最常见的犯罪手法是，有些不肖份子会说没收到商品，或说商品有缺陷，然后技术性地要求店家退款。
这样对零售商和消费者都有利的做法，却引来有心人操作，真是令人发指，期盼商家能开发出算法侦查这些诈骗，或者加强客服人员的训练了。
参考资料
《WSJ》