近年旗舰iPhone都采用Face ID人脸办识作为手机解锁、生物认证的主要操作方式，不过在疫情下佩戴着口罩已很难使用Face ID。一个调查显示，近八成iPhone用户都希望Touch ID指纹识别系统再次回归，不想再每次解锁iPhone或者登录网上银行都要输入密码。
外国一间二手智能手机买卖公司“Sellcell”向2000名拥有iPhone X或更新机型的iPhone用户作出问卷调查，有74%用户在公众地方时使用Face ID遇上困难，最大原因是公众场合一般都会戴上口罩。进一步查问这批用户对此情况的看法，其中有84%表示不能用Face ID令人困扰，只有16%用户觉得这个情况下都用得安好。
在未能使用Face ID的情况下，有32.6%用户选择移除他们的口罩来使用Face ID。其他没有暂时除口罩来解锁Face ID的用户中，有64.8%用户会选择改以输入密码的方式使用Face ID，仍有17%用户以佩戴着口罩的容姿重设Face ID。但也有用户选择放弃，其中10.9%用户解除了手机的密码锁，而有7.3%用户选择在户外活动时使用备用手机。
面对全新iPhone 12仍然只用Face ID作生物认证系统，有35%表示这是影响到他们没有选购这部新iPhone的主要原因。
问到用户是否希望下一部新iPhone会重新加入Touch ID，有79%用户表示对指纹识别功能有强烈希望。问到这些用户如何加入Touch ID才是最理想，有56.2%用户表示希望Apple引入“屏下指纹识别”功能，只有14.1%用户希望重新加入具Touch ID功能的电源按钮，而有9.7%用户则希望引入瞳孔侦测功能，也有用户表示希望加入语音解锁、其他可信任设备连带解锁、身体内置芯片联动、可信任地点解锁，但选择Android平台好多用户都用过的手势画图解锁只有1.1%。值得留意的是，有23.3% iPhone用户会在下一次选购新机时，研究是否购买具有指纹识别功能的Android手机。似乎Apple有需要聆听用户们的意见。