2014年2月1日，道格．麦克米伦（Douge McMillon）被任命为全球最大零售商沃尔玛（Walmart）的首席执行官，不过就在隔天，道格就面临一个难题：道格不确定自己上班该坐在哪里？
道格望着曾属于沃尔玛创办人Sam Walton的办公桌，迟疑片刻，决定坐在办公桌的访客侧办公，同样曾任沃尔玛首席执行官的Mike Duke看到后告诉道格：“你已经被董事会任命为首席执行官，你必须继续下去。”
难以想象这位行事果决、带领沃尔玛转型的领导者，也有如此退缩和挣扎的片刻。
强敌环伺，亚马逊、Costco抢食零售业大饼
道格上任之前，沃尔玛正处于四面楚歌的险境，不仅要面对来自Costco和Target的竞争，主要的杂货连锁店Krogrer和Safeway又在“新鲜”度上更胜沃尔玛一筹，急起直追的竞争者正不断瓜分零售市场这块大饼。
而最让沃尔玛紧张的外部威胁，是由Jeff Bezos一手打造的亚马逊帝国。这间靠着电商异军突起的线上零售公司，绝对是沃尔玛最大的敌人，2015年亚马逊市值为1,730亿美元，几乎赶上市值2,650亿美元的沃尔玛，亚马逊电商的威胁，让沃尔玛积极寻求领导转型的人才。
道格对沃尔玛董事会来说，是一位天生的人才，在他效力于沃尔玛的二十多年间，早已被认为具有非凡的领导能力。道格曾任各种不同职位和角色，沃尔玛高层似乎也有意让他累计各种经历，成就道格担任首席执行官的时刻到来。
担任沃尔玛首席执行官9年的Lee Scott曾大胆为道格背书，他充满信心地告诉沃尔玛董事会：“道格将会成为自创办人Sam Walton以来，最好的首席执行官！”
找出销售痛点，集成线上、线下服务
道格上任后的第一件事，便是从全国分店的经理，收取大量的反馈和意见，并试图从中找出销售痛点。道格进行许多试验，企图加速运转零售业的新陈代谢，例如沃尔玛皮卡杂货店、手机提领取货或者是在繁忙的办公大楼中提供服务。
“即使可能这些方案行不通，我们都会从中学到新的东西。”道格告诉记者。
另外一个转型重心，则是电子商务平台的战略启动，道格要用最快的速度结合沃尔玛线上客户与线下巨型实体卖场，客户可以使用手机下单或选择宅配运送的服务，同时在商场内设置快速提货机器，节省客户时间。
为了正面迎击亚马逊，沃尔玛更在去年推出“无限配送”的方案，该公司与许多小型零售商合作，并在全美设置数千个提货点，以每月给付12.95美元或年缴98美元及免运费的订阅制，让客户可以在手机下单并就近取货。
引进AI，利用数据增强转型力道
为了增强转型力道，沃尔玛还引进人工智能，利用搜罗到的数据，预测客户即将购买的商品数量、项目，以及何时购买、是否可能进行配送等等，同时预期库存数量，并确定当物品缺货时，还有哪些商品可以替代。
沃尔玛营收自2015年道格上任开始，直至2020年为止，从4,856.51亿美元上升至5,239.64亿美元。2018年，沃尔玛首次突破5,000亿美元的营收成绩，实现沃尔玛9年来最高复合销售增长，其中电子商务部分的销售额，则每年平均增长44%，这足以证明道格的转型策略恰到好处。
道格起初接手沃尔玛时，不断思索该如何集成这间体系庞杂的零售公司，但通过科技的引进，以及聆听卖场人员的反馈，道格发现顾客真实的需求所在。借由数据的搜集及应用，辅助身形巨大的沃尔玛运行，再利用数据和人工智能，完成虚实集成的目标，成功改变沃尔玛的体质，既全面又灵活。
打破僵化格局，从小助理变身为零售巨头的掌舵者
此外，道格还有百分之百专注于眼前事物的特质。Instagram的共同创办人Kevin Systrom认为：“我在硅谷见过的任何高端主管，或是我的商业生涯中，从未见过具备如此特质的人！”
出生基层，道格原只是沃尔玛配送中心的小助理，但他对于零售业有高度的热情，因此产生许多改造僵化零售业的想法。如今道格正在努力实践沃尔玛创办人Sam Walton的精神，一如道格曾在物流仓库里看到的那句标语一样：专注于客户想要的东西，然后交付！