说起Adobe，对于时常使用文字处理的人而言，可能会联想到的是PDF阅读器；而对于创作者来说，可能浮现出的是PhotoShop这类型绘图软件。但其实Adobe所提供的服务不只这些，为了将服务能串联起来、同时也发现到消费者体验的重要性，Adobe推出Experience Cloud平台，协助企业客户更方便提供给消费者个性化的体验。
疫情之下，数字转型成了企业的生存之道。Experience Cloud能协助客户提供营销、数据分析、商业服务等一站式的内容，让企业能通过Experience Cloud打造的解决方案，提升消费者顾客体验。
根据Adobe在年底公布的财报预测中显示，包括Creative Cloud、Document Cloud及Experience Cloud等三朵云到2023年的营收目标，将增至147亿美元，其中Experience Cloud的营收更预估达到85亿美元、占整体营收约57.8%为最大宗，是Adobe接下来重点发展的项目。
导入Experience Cloud，企业利润增长64%
“目前采用这套解决方案的企业客户，Adobe能协助他们提升64%的利润增长，”Adobe大中华区数字体验产品营销主管岑万亿佳说。不只如此岑万亿佳还表示，因为导入了Experience Cloud的服务后，企业客户在客户获取的成本能减少2.5%、相对在同样的成本下也能换来更多的客户信息，也因为更了解客户的整个消费旅程（Journey），平均订单也能较过去提高1成左右。究竟Experience Cloud是如何帮助企业客户达到这样的目标？
面对现在消费者的足迹在线上、当下四处流串外，也受到疫情影响，不少服务需要转往线上，企业要如何投放正确的消息就成了头痛的问题，尤其在讲究消费者体验的现在，需要的不只是数据的搜集、分析，更要结合营销的配合才能完成，而Experience Cloud能为企业客户提供营销（Marketing）、广告（Advertisment）、分析（Analytics）及商业服务（Commerce）等，将企业客户所需的解决方案集成到单一云计算上，打造一站式的服务。包括麦当劳、迪士尼、亚洲万里通及微软等都是Adobe的客户。
Oppo：内容发布标准化，增加效率、降低错误
岑万亿佳以大陆手机品牌Oppo为例表示，由于面向全球的市场营销，但碍于不同市场的时差、语言等，当每次有新活动需上线时，就要由当地团队“手动”调整营销内容，“12月营销内容通常暑假就要开始准备，”不仅耗时、更曾因人为因素造成信息提前外泄的状况，这让Oppo不得不思考转型。
OPPO靠着Experience Cloud打造的平台，将内容发布标准化规范流程，也提高了官网平台的建造速度和开发效率，节省时间与人力，也能积极创造不同市场的本地化营销内容，提升不同市场的消费者体验。
而Experience Cloud能把全球必须发布的内容跟时间管理都放在同一个平台上，创建内容发布标准化规范流程，也提高了官网平台的建造速度和开发效率，除了能节省工作时间外，也不再受到不同地区差异化因素的影响，更能将省下的人力、时间来优化个别市场的营销活动，提供当地更个性化的服务、提升顾客体验。
台湾电商：集成客户信息正确投放广告
除了Oppo，岑万亿佳也分享了台湾大型电子商务平台遇到的窘境。
他表示，由于大型企业内部有不少执行活动的业务单位，彼此其实是独立运行的，但对消费者来说其实并不知情，因此当企业无法确实集成内部资源时，投放给消费者的广告信息对他们来说可能是不够精准的内容、同时也是一种打扰。
知名电商通过Experience Cloud的技术，将不同单位的信息集成，对于顾客消费足迹的掌握也更完整，能更精准投放广告消息给予消费者，提高开信率。
岑万亿佳表示，当他们导入Experience Cloud后，能将不同业务单位的信息集成再一起，将过去同一个客户散落在不同单位的数据集成起来，提供消费者正确的广告内容，让消费者产生“你好了解我的需求”的想法，不仅提升了消费者的体验、同时也大幅提升了开信率，不再只是乱枪打鸟。
台企数字转型脚步缓，先查看自己“为何而转”
虽然Experience Cloud是现在企业在面对疫情肆虐下，协助数字转型的工具之一，但岑万亿佳也发现到，台湾因为疫情控制得宜的关系，因此对数字转型的急迫性并没有像海外来得强烈，“不过有些已经出海的企业当然是走的比较前面，”岑万亿佳说。
他也建议台湾的企业，要去确实理解自己的需求是什么、选择数字转型后希望的定位又是什么，才能跨出正确的第一步。而Adobe也打造了“CXM Playbook”，提供给企业客户能做数字转型的“健康检查”，同时协助量身打造相对应的计划，协助企业转型成以实际数据驱动消费者体验提升的商业模式。
“尤其现在顾客体验已经从个性化转变成自然的需求时，”岑万亿佳认为数字转型已势在必行，而Experience Cloud能成为转型路上的“神队友”。