《电驭叛客2077》bug太多掀退款潮,游戏公司如何安抚玩家?

CD Projekt SA表示旗下CD Projekt RED制作的《电驭叛客2077》 (Cyberpunk 2077),自12月10日推出至今,目前已经累计销售超过1300万套。若以Steam销售版本标示价格为新台币1599元计算,至少已经累计超过新台币207.87亿元。但由于《电驭叛客2077》可能想赶搭新时代游戏主机推出的热潮,在很多bug未解的状况下就推出,让玩家纷纷开始要求退款。

此前,《电驭叛客2077》在开放销售首日即创下800万套销售记录,当时就让游戏开发与宣传支出全部回本。不过,由于疑似让游戏赶鸭子上架地销售,使得游戏在无法有足够时间查看问题情况下进入市场,不少玩家反应游戏有诸多bug出现,但凡贴图错误、应该出现的人物从画面上消失,甚至有家用主机版本出现游戏闪退的情况,玩家们气得要求退款。

原先,包含Sony等游戏销售渠道皆以知识产权权为由,认定游戏在游玩超过一定时间后就不适用退款原则,因此拒绝玩家申请退款,各平台数字内容退货、退款认定条件不一,是否影响消费者权益的讨论又再次浮上台面。

但由于《电驭叛客2077》的bug真的太多,让申请退款的玩家人数持续增加,销售《电驭叛客2077》数字版的渠道决定将此视为特殊案例,Sony就决定将《电驭叛客2077》从PlayStation Network下架并同意玩家申请退款,微软也同意向所有购买游戏的玩家提供全额退款,而GameStop等游戏销售渠道同样也跟进。

CD Projekt SA方面则表示愿意自掏腰包承担玩家退款所需成本,希望借此平息游戏太多Bug造成玩家不愉快的问题。另外,因为《电驭叛客2077》所造成问题,CD Projekt SA目前市值也直接大减40%,约损失50亿美元 。

《电驭叛客2077》最早是在2012年对外公布,但直到2018年才确定由全新工作团队负责开发,并且在2019年的E3电玩展由著名男星基努·里维斯登台介绍,同时确定饰演游戏中重要角色“强尼银手” (Johnny Silverhand),更宣布游戏会在2020年4月16日推出,但后续因为内容调整需求,游戏多次延后上市,最终才敲定在12月10日正式上市销售。

玩家引颈期盼多时,等到的却是《电驭叛客2077》bug不断。内部员工将问题归咎在高层为了让游戏更快进入市场销售,因此定下不合理的上市时间,造成开发团队必须超时加班赶工,没有额外时间可以仔细查看、修正bug问题,甚至因为赶鸭子上架的做法,使得游戏作品变成残破不缺,因此扬言若公司高层不对此决定道歉,将会从内部发动造反,借此表达抗议。